טכניקת האזנה פעילה

2024 מְחַבֵּר: Harry Day | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 15:45

טכניקה זו משמשת לעתים קרובות על ידי פסיכותרפיסטים במהלך מפגשים, ייעוץ פסיכולוגי או טיפול קבוצתי. כמו כן, טכניקות האזנה פעילה משמשות בהצלחה מנהלים להגדלת המכירות.

בפעם הראשונה המושג "האזנה פעילה" הוכנס לחיי היומיום על ידי הפסיכולוגית הסובייטית ג'וליה ג'יפנריטר. היא התמחתה בפסיכולוגיה של תפיסה, קשב, פסיכולוגיה משפחתית. לטכניקות האזנה פעילה, לדעתה, יש חשיבות רבה בשיחות עם יקיריהן, במשפחה. ג'וליה ג'פנרייטר פרסמה את הספר "הניסים של האזנה פעילה", שבו הדגימה את חשיבותה של מיומנות כזו הקשבה בשפה נגישה ודוגמאות פשוטות. השימוש בטכניקה זו יכול למקם את בן השיח, להקל על המתח או ליצור אווירה רגועה ובטוחה. בעזרת טכניקת תקשורת ייחודית זו תוכלו להשיג קרבה עם ילדכם, להפוך אותו לא רק להורה, אלא לחבר.

עקרונות בסיסיים

האזנה קשובה חשובה לא רק לפסיכותרפיסטים ולפסיכולוגים. בחיי היומיום, מיומנות זו מסוגלת לא רק לשפר מערכות יחסים עם אחרים, אלא גם ללמוד הרבה דברים חדשים ומעניינים. ניתן להסביר זאת בכך שאנשים מוכנים יותר לדבר מאשר להקשיב. כך תוכל להתבלט לטובה מהשאר. ניתן להשוות האזנה פעילה לאמפתיה, כלומר ליכולת להזדהות ולהרגיש את רגשותיו של בן השיח. כך מושגת הבנה הדדית. כל אדם צריך להרגיש חשוב ומשמעותי, ותשומת לב אמיתית נותנת לו תחושה זו. לטכניקת ההאזנה הפעילה יש הרבה טריקים בארסנל שלה. עם זאת, ישנם מספר עקרונות יסוד החלים בכל המקרים:

עמדה ניטראלית … במהלך השיחה, חשוב מאוד לנסות להימנע מהערכת הערך של בן השיח או דעתו. נסה להישאר חסר פניות, לכבד את אישיותו של היריב ואת השקפותיו;

שמור על קור רוח … גישה מיטיבה כלפי בן השיח נועדה להבטיח סביבה ואווירה נטולת קונפליקטים. בעת יצירת קשר עין, עדיף להסתכל בעיניים באדיבות ובקצת סקרנות. במהלך פגישת פסיכותרפיה, עדיף לנסות לעודד את המטופל לדבר. לשם כך, עליך לשאול שאלות הבהרה או להוביל, אך לא להפריע לו;

כֵּנוּת … כאשר מנהלים שיחה, עניין כנה חשוב לא רק בנושא השיחה, אלא גם אצל בן השיח עצמו. אפילו טכניקות האזנה פעילה לא יעזרו אם אינך רוצה להקשיב לאדם. אל תפתח שיחה רצינית וחשובה אם אתה עייף או עצבני. במצב זה, אפילו הטכניקות המתוחכמות ביותר אינן יכולות להבהיר את המצב אם אין לך מצב רוח להקשיב היטב.

במהלך פגישת פסיכותרפיה או בשיחה פשוטה, נימוס רשמי לעולם אינו יכול להחליף עניין אמיתי. יחד עם זאת, אל תאלץ אדם לחשוף את מחשבותיו אם הוא עצמו במצב רוח רע.

חשוב להתמקד יותר במילים מאשר ברגשות. אחרי הכל, היכולת להקשיב ולהיות חדור ברגשות ובמצב הרוח של בן השיח, דומה לאמפתיה. לכן, עליך להיות מסוגל לא לתת לרגשות של אחרים להשתלט עליך ולנסות לא לפספס את מהות הדברים שנאמרו.

הפסקות --- הפסקות פשוטות יכולות לחולל פלאים! הם "דוחפים" את היריב להמשיך את המונולוג, נותנים הזדמנות נוספת לאסוף את מחשבותיו. לאחר מכן, אדם יכול לבטא את מה שלא תכנן לומר בתחילה.

"עיניים לעיניים" יצירת קשר עין במהלך דיאלוג. עדיף ליצור קשר עין או להתמקד במשולש האף-אף. תנועות עיניים יכולות לספר לנו על תגובת האדם האחר למילים או למחוות שלנו. כמו כן, קשר עין תורם ליצירת אווירה בוטחת יותר.

הבהרה במקרים מסוימים, הבהרה של מה שכבר נאמר עוזרת לבני השיח להביע באופן מלא יותר את מחשבתו. טכניקה זו מאפשרת לאדם לשמוע את הנאמר מבחוץ ולחשוב בנוסף על דבריו. כמו כן, בתקשורת היומיומית, טכניקה זו מסייעת להימנע מ"חשיבה "מיותרת ומרמזים.

"לספר שוב" חידוש קצר אך משמעותי מאפשר לבני השיח לשמוע את עצמו מבחוץ, להעריך מחדש את הנאמר, ואם תרצה, להבהיר או להוסיף משהו. במקביל, המאזין מנסה להדגיש את רגעי המפתח לדעתו על ידי אינטונציה. זה נעשה על מנת לאפשר לשיח להבין מה בדיוק שמעת מהמונולוג שלו.

"הֵד" שיטת האזנה פעילה זו כוללת חזרה על המשפטים האחרונים של בן השיח, אך עם אינטונציה חקירה. לכן, אתה סוג של הבהרת המידע. שיטה זו נושאת את מסר המידע הבא: "האם הבנתי אותך נכון?"

אלגוריתם של פעולות

האזנה פעילה היא תהליך. לכן, כדי ליישם טכניקה זו, עליך לעקוב אחר הכללים הבסיסיים. בעזרתם תוכלו להשיג את התוצאה הטובה ביותר. ליצור קשר עין. זה חשוב ביותר ועוזר לשחרר את בן השיח ולכוון אותו לגל שלו. לפיכך, אתה מראה את העניין שלך לא רק בדברי האדם, אלא גם בו. נסה להראות לאדם השני שאתה מקשיב היטב. אין להסיח את הדעת על ידי חפצים זרים או להסתכל עליו מכף רגל ועד ראש. אתה יכול להנהן במהלך נאום, לשאול שאלות הבהרה. עם זאת, אתה צריך להיות מסוגל לשמור על איזון ולא להגזים עם "הסכמה". אל תנסה לסיים את המחשבה במקום האדם האחר. זה לא מכניס אותך לאותו אורך גל, אבל זה מעצבן. כדי להשיג הבנה, אתה יכול לפרש את ביטויי היריב, לנסות בכנות להבין את רגשותיו וחוויותיו. ההיבט הרגשי במקרים מסוימים הוא הרבה יותר חשוב מזה של המידע. טקטיקה זו נחוצה במיוחד כאשר מדברים עם ילד. הקשבה פעילה יכולה לעזור לאדם האחר להאמין בערך שלו. טכניקה זו חשובה לחולים עם דימוי עצמי נמוך, היא עוזרת להתגבר על בעיות מסוימות ולמצוא דרכים לפתור אותן.

שמיעה מסוג גבר

להאזנה אקטיבית, כמו לכל שיטה אחרת של פסיכותרפיה, יש השלבים שלה. זה מה שמדובר בהאזנה רפלקטיבית. זהו סגנון שיחה, המרמז על התנהגות פעילה של בני השיח.

הקשבה רפלקסיבית חשובה להבנה המדויקת של המידע ומותאמת בעיקר להיגיון ותבונה. לרוב, סגנון השיחה הזה משמש בתקשורת עסקית, כאשר לניתוח ואיסוף המידע יש חשיבות עליונה. זוהי מיומנות תקשורת חשובה ביותר שיכולה לחסוך ממך השמטות הרסניות או "אי הבנות".