חווית לקוח

2024 מְחַבֵּר: Harry Day | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 15:45

לאחר שהתחלתי את השלב הבא בחינוך שלי, התמודדתי עם תופעה מוזרה למדי לתמונת העולם שלי: מתחילים ואפילו מוזרים, משחקים פסיכולוגים מייעצים ללא ניסיון של הלקוח שלהם. הדבר עורר בי הרבה רגשות סותרים, ולכן עשה ניסיון להבין תופעה כזו בעצמי.

אחת המשימות העיקריות של פסיכותרפיסט מקצועי היא לתת ללקוח את התמונה החופשית ביותר מעיוות מצבו, תוך הישארותו מעוניינת וניטרלית בעמדתו הטיפולית. לא קל להישאר נייטרלי, כי המטפל הוא אדם חי, ואי אפשר אוטופית לדמיין שהוא עבד הכל, אכן כל עוגמת נפש אפשרית, ועכשיו שום דבר בסיפור של לקוחות רבים לא מגיב לשלהם. חוויה טראומטית. על מנת למזער עיוותים אלה, הכללת חוויותיהם שלהם והעברות משלהם, המטפל עצמו הולך לטיפול.

ברגע זה אני מודה במטפל ה"מוצלח בתחילה " - בעל הגנות פסיכולוגיות בוגרות עוצמתיות, נפש חזקה וגמישה באופן כללי, והתמודד בהצלחה עם גילו ומשברי האישיות שלו. ממש "הסתגלות אנושית", בעלת השתקפות מפותחת ומסוגלת להתמודד עם העברת ההיסטוריה האישית ללא השתתפות של איש מקצוע אחר. אנשים כאלה, שמצליחים בכל מובן, הם נדירים, כמו נאגטס, אבל הם כן והם במקצוע שלנו.

ללא ניסיון הטיפול שלנו, לא ברור כיצד "האדם ההסתגל" שלנו יוכל להבין ולשתף באמת את כל הפחד, הבושה, חוסר האונים והרבה תחושות קשות אפשריות אחרות שנולדו אצל הלקוח רק לקראת בואו לָנוּ. כיצד אחרת, למעט "על העור שלך" ללמוד את הדינמיקה של האפקט הטיפולי, להרגיש וללמוד ליצור את אותו מרחב טיפולי בטוח מאוד. כנראה שבמקום זה מלאכה מתפתחת לאמנות; בקבוצת לימוד קשה ללמוד כיצד לעבוד ולרפא עם הנשמה מבלי לחוות זאת. ונראה לי שבמקום הזה יש לאתר את אחריותו של המטפל - ביצירה ותחזוקה של המרחב הבטוח הזה והיכולת לחפש את המבט החיצוני בעצמך.

לרוע המזל, בארצנו נקודה כה חשובה אינה מוסדרת בשום צורה ונשארת כולה על מצפונו של כל יועץ. לאור זאת, אמון במטפל ובתהליך הטיפולי בכללותו חשוב במיוחד, וכל לקוח פוטנציאלי "מהרחוב" יצטרך לקבוע מראש את אותם קריטריונים, שעל בסיסם יוכל נסה לסמוך על המטפל. דוגמאות חיצוניות לקריטריונים כאלה יכולות להיות פיקוח קבוע, חברות באגודות פסיכותרפיות מקצועיות, המלצות של מומחים בתחומים קשורים, וכל אחד צריך להתמודד עם קריטריונים פנימיים בנפרד.