לקוח טוב, לקוח גרוע

2024 מְחַבֵּר: Harry Day | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 15:45

לא נהוג לדבר על זה, מכיוון שכולנו מעריכים את המוניטין שלנו כמומחים נכונים וידידותיים, לא? טוב, אני אקח סיכון.

הם אומרים שהמלצרים הם הסועדים הגרועים ביותר במסעדות, כיוון שבזמנם הפנוי הם משתדלים לעשות עם עמיתיהם את כל מה שהלקוחות החצופים ביותר שלהם עושים איתם

על פי האתיקה המקצועית, רוב הפסיכולוגים, היועצים או המטפלים עובדים בסביבה של קבלת לקוחות לא שיפוטית. בכיוונים רבים, גם בלי לקרוא לו מטופל, שכן המילה "חולה" כשלעצמה היא הערכה, פירוש מילולי פירושו "זה שמחזיק מעמד", "סבלני". לקוחות משתמשים בכלל זה בעוצמה ובעיקר - היכן עוד? אכן, היכן עוד אתה יכול להיות עצמך ולא להתכתב עם אף אחד? וכלל זה חל על כל זמן העבודה. כלומר במשך כשעה טיפולית. אך גם בזמן זה, הלקוח והמטפל מתקשרים בהסכם בעל פה או בכתב המגדיר בבירור את כללי שיתוף הפעולה ומרמז על נוכחות אתיקה סטנדרטית. לכן, לא במסגרת קלינית, הלקוח לא צפוי לשבת על השולחן ולהתחיל ללעוס על המפה, גם אם זה לא הוסכם מראש. בין הכללים המותנים, ישנם שונים - החל מנוחות המקום והזמן לשני הצדדים ועד לספציפיות, בהתבסס על כיוון ואופן העבודה ואף על אישיותו של המטפל עצמו, שכן האישיות ממלאת כאן תפקיד חשוב.

בין העיקריים הם חלוקת אחריות … במילים נראה שהכל ברור: שני הצדדים אחראים לפריון העבודה. למעשה, אני באמת רוצה לא לשאת דבר כזה, במיוחד כאשר אני מתמודד עם שאלות לא נעימות; במיוחד כשאין להם תשובה. לאחרונה זו כבר מכה: נציגי הדור האמורפי המפורסם, ברובם, אפילו לא רוצים לדבר על עצמם, אלא מיד דורשים מפסיכולוג לסרוק אותם, ואז, בשליטתם הקפדנית, להוציא מילה. שיגרום לו להרגיש טוב ונעים. בעיות יתמוססו יחד עם התפרים על הבגדים, והחיים יהפכו לתמונת סטטי אחת של ברק. כך הוא עולה במעלה הגבעה, קופץ למעלה, מרים את זרועותיו, וכך הוא תלוי באוויר - שמח. או שככה היא חוזרת הביתה, ויש הכלאה של פרסומת למסעדה וקו תכשיטים חדש. והיא עומדת, חצי מתכופפת אל הילד המסורק, קורנת בחיוך לבן שיניים על הנרות בוערים בו זמנית בכותרת ורדים מאהובה. לָנֶצַח. זה אפילו לא חיפוש אחר כדור קסם - זהו פאוסט לעניי רוח. נותן החסות של השטן - קנה אותי עכשיו!

למי שיש לו סיבה ורצון, זו סוגיה הניתנת לפתרון לחלוטין. הוא סובל אצל רופא השיניים למען החיוך המאוד שיני הלבן. כך שיש ניסיון בהגדרת מטרות ובפתרון בעיות. ולמומחים יש את הניסיון והידע כיצד ליצור תנאים ליציאה מהשתקוף המבריק אל תוך שלמות האישיות, שלתמונות חד-ממדיות כבר אין משמעות, מכיוון שמקומם תופס שמחות עצובות ותוססות למדי, שנקרא מלאות החיים. אבל זו הדרך.

חובבי נלהבים של החלפת השכלה בחינוך, מערכות יחסים עם נראות יפה, הישגים - עם תמונות ברשתות החברתיות, לא רוצים לעבור דרך ארוכה ומגעילה. אני לא רוצה לקבל את האמת הפוגענית שהם עשויים מאותן עצמות ובשר כמו כולם, מה שאומר שאתה לא יכול לרמות את חוקי הטבע האנושי ואתה לא יכול לברוח מעצמך. השקר תמיד יהיה ידוע למארחו, מה שיגרום לו להיות אומלל לצמיתות.

כן, הם לא באמת רוצים הברקה שהומצאה, כי הם מבינים בצורה לא מודעת היטב: הקפאה היא מוות. האינסטינקט לשימור עצמי גורם להם לעכב את השגת מטרת שווא. לרוע המזל, חלק מהריצה הזו במעגלים בוחרים באופנתי "ללכת לפסיכולוג". לי, בכל מקרה, לצערי, כי בעבודתי אני מרוכז בתוצאה.סוזן פורוורד אמרה פעם שהיא רואה אנשים שהולכים לפסיכולוגים במשך עשרות שנים, אבל הדבר היחיד שמשתנה הוא מצב חשבון הבנק שלהם. אני לא אוהב את זה.

חוזר ל חוֹזֶה … במהלך השעה הטיפולית, אנו מקבלים את הלקוח ללא תנאי, איננו נותנים דירוגים, ואנו מבינים היטב שאף אחד אינו חסין מטעויות מכל סוג שהוא. אנו לא נותנים דירוג אפילו אם הם סוחטים "חמישה" בענינות עם סכין בגרון, או להיפך, מעוררים התמוטטות ואומרים שטות נפלאה שהצטברה בדורות. התנהגות - אנו מתנגדים. אישיותו של הלקוח - לעולם לא. החיים שלך הם רק שלך, תנאי לחוזה. שלא כמו השטן.

אז זהו זה. תנאי הקבלה המוחלטים, כפי שהזכרנו קודם, נמשכים כשעה. אתה מבין אותי? השעה מסתיימת - ואנו נכנסים לתחום העסקים הסטנדרטים והיחסים הבין אישיים. והלקוח, מסיבה כלשהי שמחליט שיש לפניו יצור אפור ולא מזיק, היושב בארון בזמנו הפנוי ומחכה לשריקת זימון, יכול להידקר קשות.

תחום ההערכה בא לעצמו. מומחה טוב אינו מרשה לעצמו להפוך ל"עבד לכל דבר "גם במהלך העבודה, ואף יותר מכך מחוץ לו. לקוח טוב מבין זאת ושומר פחות או יותר בביטחון על מסגרת הנימוס העסקי: הוא מכבד את מי שהפקיד ללכת חלק מהשביל לידו, מקפיד על המועדים, מודיע על כוח עליון, מנטרל את הדחפים האבסורדיים שלו עקב שמאל, לוקח בחשבון את הדחפים האמיתיים של הנשמה והמוח, אכפת לו ממוניטין הדדי וכל מה אחר, המקובל בחברה הגונה.

הרע (הנה, מילה כל כך נדירה שהוזכרה בטיפול!) לעתים קרובות מנסה לעשות כל מה שהלקוחות הלא אהובים שלו, עמיתיו או בני משפחה עושים לו, כמו גם להשתמש בדחפים טבעיים למדי שעלו בתהליך המימוש. התוקפנות שלו עצמו. הסכמים עסקיים סטנדרטיים מגנים עלינו מפני זה. אך יש מעט המגן עלינו מהפרת הסכמים. וכאן אני מאוד ממליץ לזכור שכולנו לקוחות של מישהו בזמן מסוים. וכי למטפל יש מעגל חברתי משלו, השקפות, חברות וקשרים עסקיים - ככלל, ברמה גבוהה למדי.

המצב עשוי להשתנות, ואני לא חושב שההתנהגות הלא נכונה תגרום למטפל לשקף את עצביך. סודות אישיים, על פי אותו חוזה, יישארו קבורים לנצח. אבל בתחום התקשורת הרשמית, רכישת שירותים והפצת המלצות - אתה בעצמך מבין …