לקוח חדש: איך להירגע

2024 מְחַבֵּר: Harry Day | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 15:45

אם אתה מרגיש לא בנוח לפני הפגישה עם לקוח בפעם הראשונה, אולי כדאי לנצל את הניסיון של עמיתים זרים ולעשות זאת.

ג'ודית ס.בק, התמחות מאז 1982

"המטרה העיקרית שלך היא מערכת יחסים טיפולית עם לקוח. לכן, עליך להתחיל לעבוד על החרדה והפחדים שלך הרבה לפני הפגישה הראשונה. רק תתעניין, תחייך, אבל זכור תמיד שהלקוח צריך להיות רגוע, לא אתה. עשה זאת. לא לשכוח משוב. לאחר הפגישה, היא תעזור לך בבניית מערכת יחסים מתמשכת עם הלקוח. לדוגמה, שאל: מה אתה חושב על הפגישה היום? האם היה משהו שלדעתך לא הבנתי? באמת רוצה לדבר בפעם הבאה ?"

ג'ון מורי, דוקטור, פסיכולוג ספורט, פרקטיקה פרטית מאז 1999.

"התרכז במשהו חיצוני - זה יעזור להתגבר על חרדות וחוסר ביטחון. למעשה, כל דבר יכול להסיח את דעתך מהחוויות הפנימיות שלך: גוון קולו של הלקוח, צבע בגדיו. העיקר הוא להגיח בזמן".

רייצ'ל אופלמן, דוקטורנטית, פסיכולוגית תאגידית, מתרגלת מאז 2006.

"אם אתה חושב שאתה לא מוכן לפגישה הראשונה עם הלקוח, דבר על זה עם הממונה. תחושת חוסר הביטחון תמיד מלווה בכניסה למקצוע. ואתה, כמובן, מסוגל להתגבר על זה בעצמך. עם זאת, המפקח יכול להאיץ את התהליך באופן משמעותי ולהפוך אותו ליצירתי ובונה ".

ריצ'רד קילבורג, דוקטור, מנהל משאבי אנוש באוניברסיטה. ג'ונס הופקינס, פסיכולוג מאז 1974

"כל מה שאתה צריך לעשות בפגישה הראשונה הוא להקשיב. החרדה שלך יכולה להיות מועברת ללקוח, וזו דרך רעה להתחיל לעבוד יחד. הקשיב ללקוח, עקוב אחר אור הרוח שלו, לא בעומס של חוסר ביטחון. … סוקרטס אמר: "אני יודע שאני לא יודע כלום." אז אתה צריך להבין שבפגישה הראשונה אף אחד לא מבקש ממך רעיונות ותובנות מבריקים. קבל שאתה לא אידיאלי. ותקשיב ללקוח ".

סטנלי סו, פרופסור לפסיכולוגיה באוניברסיטת קליפורניה, מתאמן מאז 1971.

"כאשר אתה עובד עם לקוח, אתה צריך תוכנית, סדר יום. אם אתה רוצה. זה יעזור לך להתמקד. עם זאת, אל תתנו לסדר היום להתנגש עם הזרימה הטבעית של הפגישה. איזון חשוב. לעתים קרובות בעיות הלקוח. לא נפתרו בפגישה אחת עם המטפל, וזה יכול. חשוב בפגישה הראשונה לשרטט את התוצאות וההישגים החיוביים שמחכים ללקוח בסיום הטיפול. לראות את היתרונות, הלקוח יוכל ביתר קלות להחליט על טיפול ארוך טווח ".

האמן בעצמך ואל תוותר:)