דינמיקה של מיקום הלקוח

2024 מְחַבֵּר: Harry Day | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 15:45

דיוקן של לקוח מודרני: דינמיקה של עמדת הלקוח

טיפולוגיה זו של הלקוח היא תוצאה של השתקפות הפעילות המקצועית שלי במיהו הלקוח, כיצד הוא נראה, כיצד הוא משתנה במהלך הטיפול?

הטיפולוגיה המוצעת של הלקוח מבוססת על רמת המודעות והאחריות שלו על חייו שלו. הרמות המודגשות פועלות גם כשלבים או צעדים שדרכם כל לקוח עובר בהכרח בתהליך הפסיכותרפיה שלו. דפוס התהליך הזה הוא הרצף שלו - כל לקוח עובר בהכרח את כל שלבי הפסיכותרפיה בסדר הזה, אך לא בהכרח מתחיל מהשלב הראשון. לרוב, הטיפול מתחיל בשלב השני.

בהכרח, במקביל לעבודה על בעיית הלקוח, מתרחשים שינויים באישיותו, בתמונת העולם שלו. ניתן לראות שינויים אלה באופן בו משתנים מאפייני הלקוח שלו.

אתאר את רמות הדינמיקה של הלקוח מנקודת המבט של חוויותיו הסובייקטיביות (פנומנולוגיות) והתבטאויות אובייקטיביות (אונטולוגיות). אני אקרא להם באופן מטפורי.

"מה הקשר לזה לפסיכולוגיה?"

אנשים מסוג זה מאופיינים ברמה נמוכה של תרבות פסיכולוגית. בתמונת העולם שלהם, הגורמים הפסיכולוגיים להתרחשות בעיות נעדרים ככאלה, או שהם פוחתים. במקרה זה, ערכים חומריים דומיננטיים - בריאות גופנית, רווחה חומרית.

ניתן לתאר את החוויות הסובייקטיביות של אנשים מסוג זה בעמדה הבאה: "תהיה בריאות, יותר כסף וכל הבעיות ייפתרו …"

למעשה, כאן עדיין לא עסקינן בלקוח ככזה. והקסם שבפסיכותרפיה הוא חסר אונים כאן. אין צורך בפסיכותרפיה באדם ברמה המתוארת, מאחר שטרם זיהו מציאות פסיכולוגית ככזו. צורה אפשרית של השפעה פסיכולוגית כאן יכולה להיות חינוך פסיכולוגי על מנת ליצור תרבות פסיכולוגית אצל לקוח פוטנציאלי, וכתוצאה מכך עשוי להופיע צורך בעזרה פסיכולוגית.

"אם לא אתה …"

בתמונת עולמם של אנשים מסוג זה כבר קיימים אלמנטים של תרבות פסיכולוגית, מציאות פסיכולוגית מודגשת יחד עם מציאות אחרת, ותפקיד הגורמים הפסיכולוגיים בהתרחשות בעיות מוכר. כתוצאה מכך, עובדת קיומן של בעיות פסיכולוגיות כבר מקובלת ויש צורך בפסיכותרפיה כתחום של פעילות מקצועית העוסקת בפתרון בעיות כאלה.

עם זאת, אדם עדיין לא זיהה את התרומות שלו לבעיות של תוכנית פסיכולוגית, התפקיד המוביל בהתרחשותן מוקצה לאנשים אחרים, במקרה, בגורל. עמדה זו מתאפיינת בחיצוניות בולטת ובאגו-תחביר, המתבטאת בהגדרת התלות באחר, במקרה, בגורל ובהיעדר רפלקסיביות.

ניתן לתאר את החוויות הסובייקטיביות של אנשים המשתייכים לסוג זה בקיומה של הגישה הבאה: אחרים אשמים בבעיות שלי. אני בסדר. משהו לא בסדר עם אחרים, בעולם. זה לא אני שצריך לשנות, אלא השני”. לאדם השני מיוחסת כוח ואחריות לעצמו ולמה שקורה בחייו, כולל לבעיות הפסיכולוגיות שלו. לקוח כזה לא מגיע לפסיכותרפיה מרצונו החופשי, אלא בגלל אחר.

זוהי רמת המטופל. כמו במקרה של בעיות סומטיות, אדם חולה "מביא את גופו החולה" לרופא, כך שכאן הוא "מביא את נפשו הסובלת אל הפסיכולוג" או סימפטום פסיכולוגי.

אדם כזה רואה בפסיכותרפיסט "מציל" מקצועי, ופסיכותרפיה כמעין קסם או "ספר עיון של מתכונים שימושיים". מפסיכותרפיסט, כמו מרופא, הוא מצפה להוראות ברורות, תרגילים, כיוונים, מתכוני ריפוי.במקביל, הוא נותן את כל הכוח והאחריות לתהליך והתוצאה של פסיכותרפיה למומחה.

בשלב זה יש צורך להקדיש תשומת לב רבה לעבודה עם אישיותו של הלקוח. משימת הטיפול בשלב זה, בנוסף לעבודה על בקשת-הבעיה של הלקוח, תהיה גיבוש רעיון האחריות שלו על המתרחש בחייו, כולל לבעיותיו הפסיכולוגיות.

"משהו לא בסדר איתי …"

לקוח מסוג זה, בניגוד לקודם, מבין שמשהו לא בסדר אצלו, אך יחד עם זאת הוא חווה את חוסר היכולת לתקן זאת בעצמו, מקווה שמישהו אחר יעשה זאת עבורו, ניתן לתאר חוויות סובייקטיביות בעמדה הבאה: "משהו לא בסדר בי, אבל מה בדיוק לא ברור …". המחשה יפה לחוויות של לקוח מסוג זה היא שירו של יבגני יבטושנקו ""

זה מה שקורה לי

החבר הוותיק שלי לא בא אלי

והם הולכים בהבל סרק

שונים … לא אותו דבר …

זה מה שקורה לי

האחד הלא נכון בא אליי

הוא מניח את ידיו על כתפי

וזה גונב מהאחר

והסוף:

אוי כמה עצבני וחולה

קשרים מיותרים, פגישות מיותרות, יש לי כבר שטן

אוי שמישהו יבוא

קישוריות חייזרים

וחלוקת הנשמות הקרובות!

באלה, בהתחשב למשל (וגם באחרים), השורות מתחקות בבירור, למרות הרפלקסיביות המובהקת של הגיבור, אוריינטציה חיצונית שלו, תלותו באחר, גורל, חוסר יכולת לפתור את בעיותיו בעצמו, הציפייה שמישהו / מה משהו / אחר / אחר יפתור אותם עבורו. המחבר מצליח להעביר זאת באמצעות הצורות הספרותיות הבאות: זה קורה לי … מישהו, בוא, שבר …

לקוח מסוג זה יתאפיין בתפיסות -עמדות דומות כלפי הפסיכותרפיסט והפסיכותרפיה, כמו גם כלפי הלקוח מהסוג הקודם - העברת אחריות אל הפסיכותרפיסט, תוך ציפייה לנס ממנו.

המשימה הטיפולית בעבודה עם הלקוח בשלב זה תהיה דומה למשימה של הקודמת - העברת מוקד האחריות של הלקוח מהחיצוני לפנימי, גיבוש עמדה אגו -דיסטונית.

"מה אני עושה לא נכון?"

הלקוח מהסוג המתואר לא רק מבין שמשהו לא בסדר אצלו, כמו בתפקיד הקודם, אלא שהוא כבר מבין שהוא תורם תרומות מסוימות להופעתם ולטיפולם בבעיותיו.

ניתן להציג חוויות סובייקטיביות בעמדה הבאה: “אני עושה משהו לא בסדר, ויש לי בעיה מכך. עזור לי להבין את התרומות שלי לבעיה.

לקוח כזה רואה בפסיכותרפיסט מומחה, איש מקצוע שיכול לסייע במיון הבעיות שלו. הם מכירים ומקבלים את הרעיון של האחריות שלהם לתהליך ולתוצאת הטיפול. הנוכחות של רפלקסיביות ואגו-דיסטוניות יוצרת נכונות לשתף פעולה עם פסיכותרפיסט בעל התנגדות מינימלית.

זוהי רמת הלקוח.

המשימה הטיפולית בשלב זה תהיה ללוות את הלקוח במימוש תרומותיו שלו לבעיות הפסיכולוגיות הקיימות שלו. כאן, מוקד תשומת הלב כבר עובר מאישיות הלקוח לבעיות שלו.

"אני יכול לשנות את חיי"

הלקוח, הנמצא בתפקיד זה, משתתף באופן פעיל, יחד עם הפסיכותרפיסט, בחקר הבעיות הפסיכולוגיות שלו והאישיות כולה.

ניתן לתאר את החוויות הסובייקטיביות של לקוחות ברמה זו בעמדה הבאה: "אלה החיים שלי, אני המחבר שלה, אני" כותב "אותם ואני יכול לעשות את זה"!

זוהי רמת האישיות. למעשה, השגת רמה כזו של התפתחות הלקוח היא כשלעצמה תוצאה טובה של טיפול. לקוח בעל ניסיון מסוג זה, ככלל, כבר מפסיק להיות לקוח של הפסיכותרפיסט. הוא הופך להיות פסיכותרפיסט לעצמו, נושא חייו.

לפיכך, המשימה העיקרית של פסיכותרפיסט בעבודה עם לקוח היא לא לפתור עבור הלקוח, ואפילו לא יחד איתו את הבעיות שלו, אלא להביא אותו למצב החוויה: "אלה החיים שלי, אני המחבר שלה, יש לי את זה "כתוב" ואני יכול לעשות את זה!"

ובהקשר זה, פסיכותרפיסט, במיוחד בשלבים הראשונים של העבודה עם לקוח, חייב בהכרח לעבוד במקביל לבעיית הבקשה שלו עם הייחודיות של תפיסת עולמו, וליצור בו מרכיבים של תמונה פסיכולוגית של העולם.

ייעוץ ופיקוח לתושבי חוץ

כניסה ל- Skype: Gennady.maleychuk