סקייפ או לא סקייפ

2024 מְחַבֵּר: Harry Day | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 15:45

עמיתים יקרים, במסר זה אני חולק ניסיון כללי וכמה תצפיות שהושגו בשתי דרכים (החל משנת 2009 ועד היום): למעשה התייעצות עם סקייפ ככזו והתייעצות עם עמיתים בנוגע לעבודה על סקייפ, אשר במובן המקובל, אפשר לקרוא לזה למידה. אני לא חודר לאמת בשום פנים ואופן, אני מציין רק את המציאות שאני מתבונן בה. אני מקווה שתמצא מאמר זה מעניין ומועיל.

תוכן: הקדמה; נקודות טכניות והסברים להן; הסוד העיקרי; סִיוּם; איורים.

מבוא

ייעוץ סקייפ הוא אחת מצורות הייעוץ המקוון. יש גם ייעוץ בדוא ל, ייעוץ בארון האינטרנט, ייעוץ באתרי אינטרנט מיוחדים (אתרים, פורומים). לקבוצות: ניהול סמינרים מקוונים וקבוצות סקייפ.

אנו לא מתייחסים לצורות ייעוץ כאלה במאמר זה, אך אנו מדברים רק על ייעוץ פרטני באמצעות סקייפ. כמו כן, איננו מתייחסים לסימנים אחרים של יועץ מקוון, כגון: אתר אינטרנט, בלוג, דף ברשת חברתית וכן הלאה - זהו נושא נוסף הראוי לתשומת לב מיוחדת.

בין הקולגות שביקשו עצות: פסיכולוגים כלליים וחברתיים, פסיכותרפיסטים, מאמנים, מטפלים בגשטלט, פסיכואנליטיקאים. תהליך הייעוץ מתקיים תמיד באמצעות סקייפ, מספר שעות הייעוץ לאדם אחד הוא בין 1 ל -6 שעות. גיל הקולגות ומספר שנות התרגול שונים.

באופן כללי, על פי רגשותיי, המרכיבים העיקריים (אך לא היחידים) של התהליך מצד האדם המבקש ייעוץ הם:

א) פחד / דחייה של האינטרנט בכלל והמחשב בפרט;

ב) ספקות / קבלת אישור עבודה פנימי באמצעות סקייפ;

ג) איסור על התחלה או המשך של תרגול (באופן כללי, כלומר, לא רק דרך האינטרנט).

התוכן של סעיף "ג" אינו נכלל בתחילה בחוזה שלנו, ולכן הוא לא נדון, איננו ממקדים את תשומת ליבנו בו, אך כך או אחרת הנושא של "תרגול באופן כללי" עשוי להישמע. בשבילי זו הייתה התגלות, ולמי שביקש עצה - מעין בונוס.

במילים אחרות, ניתן להציג את התוכן של נקודה "ב" באופן הבא: "אם הייתה סקייפ בתקופתו של ז 'פרויד, האם הוא היה מנהל התייעצויות באמצעות סקייפ? »האפשרות שלי: הייתי. כנראה שאם בתקופתו של ס 'פרויד לא היו ספות, תקשורת טלפונית ונייר, הוא היה מסתדר בלעדיהן.

לפעמים מתבטאים בספקות משהו כזה: "האינטרנט הוא משהו דומם, מת, וסקייפ קרה, אני מרגיש בו לא נוח. אני צריך שהלקוח יהיה איתי באותו החדר, זו הדרך היחידה שבה אני יכול לעבוד, הדרך היחידה היא הברית הטיפולית האפשרית ".

באשר לחלק הראשון של הפנטזיה הזו: אם היועץ מול הצג הוא "דומם", "מת", "קר", "לא נוח", אין זה אומר שהלקוח זהה. יש אנשים חיים משני צדי הצג, גם אם הם לא רואים אחד את השני, אלא שולחים הודעות טקסט. מישהו מקליד "אותיות"? בהחלט לא רובוט או איש מת.

לחלק השני של הפנטזיה הזו: אנליסט או מפקח אישי. דעתי היא שהמשרד הטוב ביותר הוא ברית בין המטפל למטופל, והוא אינו תלוי בצורת המשרד. אם הברית לא נמצאת ב"משרד הרגיל ", אז היא גם לא תהיה בסקייפ-אופיס, ל"אינטרנט עצמו" אין קשר לזה.

בנקודה "א". ברוסיה, "מחשבים ואינטרנט" קיימים באופן פעיל כבר יותר מעשרים שנה, כמו גם את ההזדמנויות שהם מספקים. למה לוותר עליהם? פעם הסתדרנו די טוב בלי טלפונים ניידים ו"גאדג'טים "אחרים. ברגע שהופיעו התברר שאנחנו באמת צריכים אותם. בין הפחדים שמו עמיתים בשם: פחד (לפעמים - ביטחון) מפני גרימת נזק למחשב, "דחיפה למקום הלא נכון", "תפיסת וירוסים", "אני שובר את המחשב כל הזמן".

אף אחת מהנקודות הנ"ל לא נכללה בחוזה להכשרת ייעוץ סקייפ, אך כך או אחרת ניתן היה להשמיע זאת.כדי לא לחרוג מהיקף החוזה, אלא כדי להיות בדיוק בנושא "לימוד ייעוץ סקייפ", היא הציעה "ללכת מהצד השני".

כלומר, כפי שהתברר:

אם פשוט נסביר את המרכיב הטכני של התהליך, נראה "לאן ללחוץ" ו"מה לעשות במיוחד ", כלומר לתת הזדמנות להשתלט על מרחב בסביבה בטוחה שמתברר שהיא לא כל כך מפחידה או ממש פשוט ומסתבר שכן מרחב מפחיד די לניהול, ואז רוב הפחדים והמכשולים נעלמים.

נעסוק בזה, עכשיו, ונעבור מפשוט למורכב.

טכני והסברים

1. מחשב נייד, מחשב נייח או גאדג'ט אחר?

בהחלט מחשב נייד (נטבוק). כי הוא נייד. לא "עוד גאדג'ט" מכיוון שכרגע יש או עשויות להיות בעיות תאימות תוכנה, למשל, בגאדג'ט שלך ובמחשב הלקוח. מחשב שולחני הוא לא רע בכלל בייעוץ סקייפ, אך הוא קשה לזוז, וצורך כזה עשוי להתעורר.

2. מצלמת רשת ואוזניות.

"וובקה" - מצלמת רשת. כל המחשבים הניידים המודרניים כוללים מצלמת אינטרנט מובנית. אז זה עניין של טעם: בחר מצלמת רשת שניתן לסגור עם תריס לזמן חוסר פעילות או ללא תריס. אם אין לך מצלמת אינטרנט מובנית, עליך לרכוש ולבדוק אחת (ראה תאורה להלן).

אוזניות כאן מותנות. אתה בעצם צריך אוזניות (אוזניות ומיקרופון). גם אם היועץ נמצא לבד בחדר, יש צורך באוזנייה. הגופן הוא אחד מסמלי החיסיון של התהליך. הוא אינו רק אמצעי להבטחת סודיות התהליך, אלא גם למעשה.

נוכחות אוזניות פירושה "אני בדיוק עכשיו וכאן - איתך ובלי אף אחד אחר. אני לא רק שומע אותך, אני מוכן להקשיב ולשמוע אותך ".

אם היועץ עובד ללא אוזניות מהבית ואפילו בחדר נפרד, הלקוח ישמע את כל מה שקורה בדירה. כלבים נובחים, צעקות מהמטבח "ארוחת הערב מוכנה", פעמוני דלת, משחקי ילדים - כל זה יישמע על ידי הלקוח. לא כל הצלילים היומיומיים המפורטים נמצאים ב"משרד הרגיל ".

יש לבחור את האוזנייה באותו אופן שבו נשים צעירות בוחרות נעליים אלגנטיות לחג: ארוכות ובקפידה. היועץ ירכיב את האוזנייה, אולי מספר שעות ביום. בהתאם, זה צריך להיות נוח ככל האפשר. סביר יותר שלנשים יועצות לבחור אוזניות עם משענת ראש, כאשר סרט הראש על החלק האחורי של הראש ו"לא מקלקל את השיער ".

אתה צריך אוזניות נוחות ו"רגילות ". אין צורך ממשי לקנות אוזניות המיועדות למשחקי מחשב או האזנה למוסיקה. כמו כן, אל תקנה אוזניות עם אוזניות בתוך האוזן, הן לא נוחות לשימוש. גם אין צורך באוזנייה מרחוק (ללא חוט), שכן אורך חוט האוזנייה המקובלת מספיק כדי (למשל) לשבת מול מצלמת הרשת כך שהלקוח יראה את היועץ "במלואו".

אם יש לך קשיים בבחירה, עליך לומר למוכר: "אני צריך אוזניות לשיחה בסקייפ". ראה איור 1.

3. מיקרופון.

מיקרופונים לאוזניות מגיעים בדרך כלל בשני טעמים: קשיח או גמיש. בוחרים להתגמש כי מיקום המיקרופון חשוב לידידות הסביבה ולהתאמת תהליך הדיאלוג עם הלקוח.

הטעות הנפוצה ביותר: המיקרופון ממוקם על ידי היועץ בדיוק מתחת לאף (בפה) כך ש"ישמע אותו טוב יותר ". ראשית, לקבלת "שמיעה טובה יותר" השתמש בהגדרת רמת הקול.

שנית, כולנו, מדי פעם, מתעטשים, משתעלים, נוחר בפגישות. ואם "במשרד הרגיל" הלקוח שלנו ישמע את השיעול שלנו "ברקע", במקרה הזה הוא ישמע את נחירתנו "באוזנו". יתר על כן, אם הלקוח חובש גם אוזניות.

אם אין צורך טיפולי לרחרח את הלקוח ישירות לתוך האוזן, עדיף להסיר את המיקרופון מתחת לאף. קל יותר לעשות זאת עם מיקרופון צוואר אווז. המיקרופון צריך להיות ממוקם ליד גשר האף (כלומר מעל הפה) או לקחת אותו קדימה, הרחק מהפנים.

במהלך השיחה עשויה להישמע שיחת טלפון … לעתים קרובות יותר, היועץ מוריד את האוזנייה סביב צווארו, ושוכח שהמיקרופון לא הלך לשום מקום, והלקוח יכול לשמוע את כל שיחת הטלפון.

במקרה זה, ישנן שתי אפשרויות: 1) הסר את האוזנייה לגמרי והניח אותה על השולחן, 2) הנח את האוזנייה סביב צווארך, כסה את המיקרופון לחלוטין בכף היד (כיסוי) ורק לאחר מכן תביא את הטלפון לאוזן שלך.. אותו הדבר צריך להיעשות אם היועץ רוצה ללגום קפה. אתה רק צריך לשקול: הצליל בייעוץ סקייפ אינו זהה ל"משרד הרגיל ".

כפי שמראה בפועל: במהלך המפגשים, ההליך הפשוט של הפיכת רמת הקול ל"אפס "נשכח, זהו לא תהליך מהיר, כלומר האפשרות לכסות (" ללכוד ") את המיקרופון בכף היד שלך התברר כמקובל ונוח יותר.

4. תאורה

כל מצלמות האינטרנט פועלות אחרת … חלק מהיועצים מייחסים חשיבות לתאורה, חלק לא, חלק עושים זאת מדי פעם. לפעמים (לא תמיד) תאורה יכולה לשחק תפקיד. לדוגמה, כאשר עובדים עם לקוח המתגורר באזור זמן אחר, ניתן להצל על החלונות ולהדליק תאורה מלאכותית, מכיוון שהלקוח "כבר ערב" (לפי הזמן). לשם כך מתאימות גם הגדרות מצלמת הרשת, עליהן עליך לדעת מראש (ראה סעיף 2).

אותו…

תאורה אחורית היא מקור אור מאחורי גב היועץ (למשל היועץ יושב עם הגב לחלון, מאחורי גבו אור שמש, אין תאורה מלאכותית מול הפנים). במקרה זה, הלקוח רואה רק את הצללית הכהה של היועץ. אם אין צורך להציג בפני הלקוח את הצל במובן המילולי, עדיף פשוט לסדר מחדש את הלפטופ ולהחליף מושבים או לסובב את מצלמת הרשת לכיוון השני כך שהאור ייפול מצדו של פני היועץ. אם לא ניתן להחליף מושבים, אפשר לסובב את הווילונות ולהדליק תאורה מלאכותית.

התאורה המוצלחת ביותר במהלך ההפעלה (שוב - אם אין צורך אחר): מקור אחד לתאורת תקרה, מקור אחד לתאורה צדדית (למשל פמוט קיר), מקור אחד לתאורה חזיתית (למשל מנורת שולחן) חצי מטר מהפנים). ישנם יועצים המתאמנים בעבודה בחושך, כלומר הם מוארים רק על ידי האור המגיע מהצג. לפעמים יש צורך לעשות זאת, אך יש לקחת זאת בחשבון - בתאורה כזו היועץ נראה כחול ומבחין יותר ממסתורי. ראה איור 2.

5. יועץ מול מצלמת הרשת

יש יותר ניואנסים של מיקום היועץ מול מצלמת הרשת ממה שאתה חושב … להלן כמה מהם … כל הנושאים הבאים.

התקריב לא צריך "לחתוך" את היועץ בדיוק לאורך המחשוף, הזריקה האמצעית לא צריכה "לחתוך" את היועץ בדיוק לאורך קו המותניים. כל מצלמת רשת מעוותת את הפרופורציות, האם צריך להחמיר? כלומר, זה יהיה נכון: תקריב - הפנים, הצוואר, הכתפיים חלקיות והתוכנית האמצעית מסתיימת מתחת לחזה או ממש מתחת למותניים.

ליועצי סקייפ יש ביטוי: "אני מטפס לדירה שלך." זהו "תקריב מאוד". כדי לברר כיצד הוא נראה, בקש משיח הסקייפ שלך להתקרב באופן משמעותי למסך. לעתים קרובות יותר מתקבל "תקריב מאוד" "במקרה", כאשר היועץ ניגש לרפלקסיבית לצג "על מנת לשמוע טוב יותר" או "להקשיב טוב יותר". יש כבר אוזניות למטרות אלה.

אם נטה את הצג קדימה (כלומר, אנו מטים את מצלמת הרשת לעברנו, כלפי מטה), אז מצד הלקוח זה עשוי להיראות כמו "אני גבוה ממך, אני מסתכל עליך מלמעלה".

אם נסיט את הצג מאיתנו (כלומר, אנו מסיטים את מצלמת הרשת מאיתנו כלפי מעלה), אז מצד הלקוח זה עשוי להיראות כמו "אני מתחתך, אני מסתכל עליך מלמטה".

ישנם לקוחות המבקשים ממך לא להסתכל עליהם, במקרה זה תוכל להציע לעבוד רק עם אודיו (מבלי להדליק את מצלמת הרשת) או לעבור ממצלמת הרשת לצד.

לעתים קרובות, יועצים מול מצלמת הרשת הופכים לעמוד מלח, כאילו הם מחכים לתצלום. אתה יכול לזוז.יועצי סקייפ מנוסים יודעים על איכות החיבור לאינטרנט (זה יכול להיות שונה), ולכן הם רגילים להקפיא תמונות בזוויות "מכוערות".

עבור יועצים העוסקים בשיקוף לקוחות פשוטו כמשמעו (זה יכול להיות חשוב במיוחד בסקייפ, פנים אל פנים), חשוב יותר להיות מסוגל לזוז. לשם כך, חשוב לזכור לא רק על עצם האפשרות "להזיז את עצמך", אלא גם על מיקומו של המחשב הנייד, ועל הגובה בו נמצא הכיסא.

קצת תרגול. כאשר השתמשתי ב- netbook (זהו מחשב נייד קטן), היה קשה מאוד למצוא תנוחת גוף שבה אפשר להיות "פנים אל פנים". אחר כך שמתי כמה ספרים עבים מתחת לנטבוק. אחר כך החלפתי את הכיסא, שיניתי את הקלאסי למשרד מודרני, שגובהו מוסדר על ידי מעלית. הפגישה מתחילה, אני יושב, כרגיל, והלקוח יושב "אי שם על הרצפה", למטה, אני נוסע במעלית "רוכסן" וכבר "ליד" הלקוח.

הערה מיוחדת ליועצות … סוד זה נחשף במשותף עם יועץ הסקייפ השאמי שאמי. האיכות והמחיר של מוצרי הקוסמטיקה אינם נראים באמצעות סקייפ. ליועץ סקייפ מספר סטים של קוסמטיקה: "לכל יום ולחגים", "לסקייפ". האיפור לעבודה בסקייפ שונה באמת מהיום והחג. מה ש"נכון "מושג באופן אמפירי בלבד.

כאן נעבור בצורה חלקה לאנקדוטות - על החשוב והסודי ביותר. מהפוסט שלי שפורסם בעבר "איך לדעת שאתה יועץ מקוון":

"אתה מתעורר כשהראש שלך טמון במחשב הנייד שלך, שוכב על האוזניות, והפעולה הראשונה שלך בבוקר היא להדליק את המחשב, אם אתה מכבה אותו בכלל. יש לך כמה ארנקים וירטואליים, ונראה לך שאתה זוכר את מספרם בעל פה. ראשית, אתה נשבע ב"אחוז הגבוה "שהבנקים הווירטואליים לוקחים משם, ואז אתה מוסיף אחוז זה לאומדן, ומעביר את האחריות ללקוחות. חשבונות לדוגמא של ישויות משפטיות ואנשים פרטיים תלויים על שולחן העבודה של המחשב ותלויים במקום שבו הכי נוח ללחוץ על העכבר. אחת לחצי שנה, אתה מנגב את המקלדת במטלית מיוחדת, וכאשר המקלדת הופכת לבנה, שלב חדש מתחיל בחייך. הפסקת להוציא חתול מהשולחן לפני זמן רב כשהיא הולכת על מקלדת. כי הוא למד לראות מבעד לחיה. גם אם אתה זוכר שאתה צריך להסתיר את האוזניות בלילה, כי החתול כבר כרסם את הקודמות, בכל זאת - יום אחד תשכח להסיר את האוזניות ובבוקר שוב תמצא במקום חיווט אחד - שניים שהחתול הכין בלילה. הסדר בחדר מוגבל על ידי מסגרת מצלמת הרשת."

הסוד החשוב ביותר בייעוץ סקייפ

מסגרת הפריים (החלל המוגבל בעין מצלמת האינטרנט) הוא OFFICE (זהה ל"רגיל ").

כל מה שיש במסגרת נמצא במשרד. הכל מחוץ למסגרת נמצא מחוץ לארון. כל מה שמצלמת האינטרנט רואה הוא משרד. הכל בדיוק "הכל".

בהתאמה…

האם יועץ יתלה שטיח אלגנטי על הקיר ב"משרד הרגיל "שלו? האם יועץ ירצה להגיע למומחה שיושב עם המרפקים על אריח מלוכלך? האם יועץ ירצה להגיע למומחה עם מדף סירים על ראשו וכיור מטבח עם כלים לא מכובסים מאחוריו?

ארון סקייפ נמדד באותו אופן כמו "ארון רגיל" … "משרד רגיל" כולל שטח, קירות, תקרה, חלון (ככלל). "המשרד הרגיל" כולל ריהוט. גם ארון סקייפ ניתן למדידה ויש לו גבולות. אנו מודדים לא רק בגובה וברוחב, אלא גם בעומק.

ארון סקייפ מצויד בדיוק באותה תשומת לב והתחשבות כמו "משרד רגיל". אם היועץ עובד מהבית (אולם זה קשור גם לעבודה מהמשרד), אזי הוא מספק "תמונת ארון" במסגרת. זה כמובן אידיאלי, אבל אתה יכול לשאוף לזה.

אם היועץ אוהב נוחות ב"משרד רגיל ", אז למה להפוך את חדר הסקייפ גם לנעים? זה לא קשה בכלל: "גדר" שטח קטן מספיק בבית וסדר אותו כך שהלקוח יראה משהו אחר מלבד ראש היועץ והטפט שמאחוריו. ב"משרד רגיל "הלקוח רואה לא רק את הראש ואת הטפט.

אם יש לך בעיות או שאלות בנוגע לארגון ייעוץ סקייפ, עליך למצוא אנלוגים ישירים או עקיפים בעבודה ב"משרד רגיל ":

- כיצד אוכל לעשות זאת בסקייפ?

- איך היית עושה את אותו הדבר ב"משרד רגיל "?

הלקוח מגיע למשרדנו, בכל מקום בו המשרד נמצא, ולא "בבית", אין "לבקר". כרגע, ברוב המקרים, ארונות סקייפ נמצאים בשתי מצבים: זהו "אשפה ביתית" או "טפט פנים". ככלל, עמיתים מתייחסים בכבוד וביראה למשרדיהם הרגילים. מה מונע ממך להתייחס לחשבון הסקייפ שלך באותו אופן?

בסוף ההרצאה שלנו מכוונת התרגול …

מעולם לא הצעתי, לא מציע ואיני מתכוון להציע ייעוץ סקייפ במקום לעבוד במשרד רגיל. ייעוץ סקייפ הוא רק אחת מצורות הארגון האפשריות של עבודה. פקקים הם לפחות בעד ייעוץ בסקייפ. אם בדרך של הלקוח למשרד היה פקק ענק או פקקי Yandex-Traffic התריעו על כך מראש, הלקוח עדיין יאחר לפגישה, אם "הוא יגיע בכלל". עוד טיעון ל: "מחלה מדבקת" של לקוח או מומחה ("אני יכול לעבוד, אבל אני בזיל"). ניתן לבצע מפגש אחד או שניים מפעם לפעם באמצעות סקייפ, בעוד שההגדרה תישמר.

בנוסף, על סמך ניסיון, אני יכול לומר בביטחון: שינוי פתאומי או מתוכנן "כזה" בארגון יכול לשחק תפקיד בדינמיקה. והאפשרות המעניינת ביותר היא לשלב ייעוץ "רגיל" עם ייעוץ מרחוק. למשל, כאשר הלקוח והיועץ מתגוררים בערים שונות, והלקוח מגיע מדי פעם ל"משרד הרגיל ".

ייעוץ סקייפ זהה ל"רגיל "ולא אותו דבר ל"רגיל" - בו זמנית. במובנים מסוימים "קל יותר", במובנים מסוימים "קשה יותר". הצורה שונה, התוכן "אותו דבר".

איור 1

סביר להניח שאוזנייה זו מיועדת למשחקי מחשב. יהיה לוהט באוזניות האלה. למיקרופון אין צוואר אווז.

אוזניות בתוך האוזן אינן נוחות לפרקי זמן ממושכים.

האוזנייה הנוחה ביותר: מיקרופון גמיש, אוזניות קלות משקל, החרטום ממוקם בחלק האחורי של הראש.

מיקום מפוקפק של המיקרופון "מתחת לאף".

איור 2

תאורה, משמאל לימין: חזית, צד, תאורה אחורית.

משמאל - תאורה חזיתית, מימין - תאורה אחורית.

טקסט: E. A. Nechaeva, ינואר, 2015. איורים: ממקורות פתוחים.