איזה סוג של לקוחות יש?

וִידֵאוֹ: איזה סוג של לקוחות יש?

וִידֵאוֹ: איזה סוג של לקוחות יש?
וִידֵאוֹ: סוגי לקוחות בטלפון 2024, אַפּרִיל
איזה סוג של לקוחות יש?
איזה סוג של לקוחות יש?
Anonim

הגיע הזמן לספר איזה סוג של לקוחות יש, אחרת הסיפור הקודם לא יהיה הגיוני אם תתעלם מהמשתתף החשוב ביותר בתהליך הפסיכותרפויטי.

סוג ראשון. לקוחות ללא בעיות. הדבר החשוב ביותר עבורם הוא לקבוע את הסיבה לסבלם ולדאגותיהם. לרוב מדובר באנשים שאין להם עם מי לשתף. הם מרגישים צורך דחוף לדבר - לספר על עברם, לדבר על אירועים עכשוויים. הם מגיעים להתייעצויות לגבי פגישה עם חבר או חברה, הם פשוט באו לדבר. למרות זאת, לשיחה עצמה, או ליתר דיוק המונולוג שלהם המופנה לפסיכולוג, יש השפעה פסיכותרפויטית עליהם. לקוחות מהסוג הזה יכולים ללכת למומחה במשך שנים, לפעמים להיעלם לזמן מה. לאחר שהופיעה שוב, היא רואה צורך להיזכר בסיפור שלה כבר מההתחלה.

סוג שני. הלקוחות מכוונים בבירור לתוצאות. משימתם: לבסס את הסיבה, התוצאה, הקשר ביניהם ולמצוא דרך לפתור ולקבל תוצאה. כאן מסתיימת העבודה. הלקוח המרוצה עוזב. איש המקצוע השואף עשוי לייחס לעצמו את המהירות בפתרון הבעיה. לא, זה רק לקוח כזה.

סוג שלישי. לקוחות אלה מתאפיינים בעקביות, הם מוצאים את הפסיכולוג שלהם, ובתדירות מסוימת הם מגיעים אליו כדי לתקן את מעשיהם, לבדוק את פעולותיהם במצב פסיכותרפויטי, על מנת להשתמש במיומנות זו לאחר מכן במצבי חיים אמיתיים.

סוג רביעי. סוג זה של לקוח גורם לתחושות הסותרות ביותר אצל המומחה. המשימה העיקרית של לקוחות אלה היא למצוא כמה שיותר פסיכולוגים, לנסות על עצמם את כל השיטות, הטכניקות והתרגילים הזמינים בכל כיווני הפסיכותרפיה המוכרים להם, כמו גם למצוא חדשים, עדיין מעטים ידועים, ולהקפיד על נסה אותם בעצמך. הם לא הולכים להחליט כלום. למרות העניין שהופגן באופן פעיל בטכניקות ובשיטות, הם עובדים באופן שטחי מאוד, הם עלולים לא לסיים את העבודה, להיעלם מבלי להשלים את התהליך הטיפולי. הם פתרו את הבעיה שלהם במשך שנים רבות. המשפט האהוב עליהם, שבעזרתו הם יכולים לשחד מומחה, הוא "הבעיה שלי מאוד קשה, אתה היחיד שיכול לעזור לי".

סוג חמישי. הכי קשה. הם דומים לרביעי. אבל יש הבדלים חשובים. המשפט האהוב עליהם הוא זהה ללקוחות מסוג 4. הלקוח מתחיל לעבוד באופן פעיל, הפסיכולוג רואה שיפורים ברורים, הלקוח מאשר אותם, תודה למומחה, והם נפרדים בשמחה. כולן שמחות. עם זאת, לאחר שניים או שלושה או ארבעה התייעצויות, הלקוח מפגין החמרה והידרדרות חריפה, הכל רע, השיטות גרועות, אצל מומחה הוא מאוכזב. המקרה שלו קשה מאוד, ושוב הונו אותו ושוב עשה זאת לא לעזור. הוא מרוסק והוא עוזב.

אולי לא מאמינים לי, אבל אני נהנה לעבוד עם כל סוגי הלקוחות.

מוּמלָץ: