אימון עסקי: מושגי "מצב הקונפליקט" ו"מפת העמדה של הקונפליקט "

2024 מְחַבֵּר: Harry Day | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 15:45

לרוע המזל, עבור אנשים רבים, הצלחתם בעבודה תלויה לא רק במידת המקצועיות והחרוצות שהם.

במקרים מסוימים, הישרדותם בחברה עשויה להיות תלויה בשאלה האם הם הצליחו להבחין בזמן בקונפליקטים הסמויים והברורים הקיימים בצוות, וגם לפתח את האסטרטגיה הנכונה להתנהגות בתנאים אלה.

לעתים קרובות אנשים מתמודדים עם בעיות בלתי צפויות. לדוגמה, השקעת הרבה זמן, מאמץ ועצבים כדי להשיג עבודה שאנחנו צריכים. ועבודה זו התבררה כמעניינת ומבטיחה באמת, אך במפתיע הופיעו מספר "אבל". כלומר:

• מסיבה כלשהי שאתה לא מבין, הבוס הקרוב שלך לא אוהב אותך במיוחד.
• בנוסף, ככל הנראה, לאחר שהגעת לתפקיד זה, דחקת לא בכוונה את אחד מעמיתיך החדשים הצידה, הוא חידד את טינו כלפיך ועכשיו טווה תככים כדי להוכיח לכולם כי, כשהעדיפו אותך על פניו, השלטונות עשו טעות גדולה.

בסך הכל אתה עומד בפני מה שאפשר לכנות "מלחמות משרדים נסתרות".

כדי להיות מוכן למלחמות משרדיות, הגיוני להתחמש בכמה מושגים שיעזרו לך לראות קונפליקטים נסתרים ואזורי עימות אפשריים בצוות חדש עבורך. במאמר זה נבחן שני מושגים כאלה.

מהו "מצב קונפליקט"

ראשית כל, ראוי להבין מהו "מצב קונפליקט". כל עבודה או סיטואציה חברתית נקבעת על ידי אותם אנשים המעורבים בה: לאנשים אלה יש אינטרסים ומטרות משלהם. הם מגנים על האינטרסים שלהם בדרגות נחישות שונות ויחד עם זאת יש להם יכולות ואמצעים שונים.

כך קורה שאדם שאינו נעים לך במיוחד מתגלה כבן ברית שלך, ולהיפך, אנשים מושכים ומעניינים אותך מסתיימים במחנה עוין. העובדה היא שמצב הקונפליקט אינו נוצר על ידי האנשים עצמם, אלא על ידי העמדות שהם, ברצון או שלא ברצון, תופסים במצב זה. וחוץ מזה, קונפליקטים מתעוררים לא רק בגלל חוסר התאמה בין מטרות ואינטרסים של אנשים פרטיים - לפעמים המבנה הארגוני של חברה מתהווה בצורה כזו שפשוט בלתי נמנע בה.

מצב עימות אינו סכסוך או ריב מקרי בין שני אנשים שפשוט לא אוהבים אחד את השני. אלה תנאים שנוצרו או מאורגנים באופן מודע של אינטראקציה בין אנשים, אשר מובילים בהכרח לקונפליקטים ביניהם.

אם מספר מועמדים בעלי רקורד דומה פונים לתפקיד פנוי אחד בחברה, סביר להניח שיתעוררו עימותים ביניהם, במיוחד אם יש חשדות שאחד מהם לא ממש פועל לפי הכללים.

אתה יכול להיות בעל אופי מלאכי בלבד ולהיות מומחה מצוין, אך ברגע שתיכנס לצוות, שבארגון הפנימי שלו קיים מצב קונפליקט, בהכרח תקבל בעיות עם אותם אנשים שמטרותיהם ותחומי העניין שלהם יהיו שונים באופן קיצוני משלך..

לדוגמה, בחברה שבה פרסים ניתנים רק למי שמפגין ביצועים גבוהים, אך לא מובטחת הערכות אובייקטיביות של אנשים בודדים, סביר להניח שיתעוררו מריבות ומחלוקות. מישהו בהחלט יחליט שעמית אחר זכה בפרס ללא כבוד. כתוצאה מכך, אפילו אותם אנשים שחשו בעבר אהדה זה לזה עשויים לריב.

"מפה עממית" של מצב קונפליקט

כשעובדים לעבוד בצוות חדש, אינכם יכולים להיות מודעים לכל הסתירות הנסתרות הקיימות בין עובדים בודדים בחברה זו. לא סביר שהמנהלים ששכרו אותך יגידו לך אילו קונפליקטים קיימים בין קבוצות עוינות שונות בחברתם, מי חברים עם מי ונגד מי. כפי שהוזכר לעיל, ייתכן שיתברר שאתה רוכש אויב לפני שתתחיל לעבוד בחברה, פשוט כי תפסת את המקום שאליו טען אדם אחר.

מפת קונפליקט פוזיציונאלי היא קבוצת עמדות המעורבות בה עם זיהוי אינטרסים ומטרות הגלומות בעמדות אלו.

יש עמדות עוינות בגלוי זה לזה, כמו גם כאלה שפשוט מצאו את עצמן בצומת "קווי הכוח" של העימות. דמיינו לעצמכם את ראשי שתי מחלקות שנמצאות במלחמה ביניהן, מכיוון ששתיהן טוענות כי הן תופסות תפקיד גבוה יותר. יש להם את הכפופים להם שנאלצים לקיים יחסי גומלין זה עם זה בנושאי עבודה. ואם ישנה טעות או חוסר עקביות, העובדים הללו עשויים להיות במרכז התמודדות סוערת מאוד, חסרת פרופורציה למצב.

במקרים מסוימים אזורי מתח בצוות עלולים להתעורר עקב עימותים בעבודה, הם עלולים להתרחש עקב תחרות סמויה או מפורשת בין העובדים, ולפעמים מתלקחות מלחמות ממושכות שאינן מונעות על ידי יעדים או אינטרסים פרגמטיים: אנשים פשוט לא אוהבים אחד את השני, או, כמו שאומרים, "לא תואמים את הדמויות".

לאחר שזיהינו את "קווי העימות" ו"מחממות המתח "בצוות, נוכל לצייר" מפה פוזיציונלית "הטבועה בצוות זה של מצבי עימות.

• אנו יכולים לקבוע בין אילו עמדות בהכרח יתעוררו מריבות, מכיוון שהן נדחקות חזיתיות על ידי ההיגיון של התרשים הארגוני של החברה.
• אנו יכולים לזהות גם אנשים שיש להם כמה אינטרסים ויעדים סובייקטיביים ולבקש בעקביות את יישומם, למרות שזה עלול לגרום לחוסר שביעות רצון חד מעובדים אחרים.

נראה שהעמדות הלוחמות מקובצות סביב מוקד העימות ומתאחדות בתצורות שונות.

יישור הכוחות במפה הפוזיציונלית של העימות

אם מתרחשים מצבי קונפליקט בחברה, אז מישהו בהחלט ישתמש בשיטות כנות ולא כנות במיוחד במאבק הזה. וייתכן כי יישור הכוחות בצוות לא תמיד תואם את העמדות שהתפסו על ידי הצדדים המתנגשים. יש פעמים שהכפופים יפילו את הממונים עליהם.

• אם לאדם יש השתקפות חברתית מפותחת והוא יודע לזהות בזמן את יישור הכוחות המתגבש בצוות, אז הוא יוכל להימנע מצעדים שגויים.
• אם יש לו כישורי תקשורת מפותחים, והוא יודע לחשב את ההשלכות של דבריו ומעשיו, אז יש לו סיכוי לצאת בכבוד אפילו ממצבים קשים מאוד.

אבל יש פעמים שאדם, כמו שאומרים, "נכנס לקבוצה כזאת" שפשוט אין לו סיכוי לנצח.

יישור הכוחות במפה הפוזיציונלית של העימות יכול להתפתח בצורה כזו שמישהו יהיה כל הזמן באזור בסיכון גבוה. במקרים מסוימים, למי שנוקט עמדה עוינת יש כמובן יותר משאבים להילחם, כך שלאדם פשוט אין סיכוי לצאת מהמצב הזה כמנצח.

במקרה זה, אנשי מקצוע בתחום האימון בדרך כלל מייעצים לחניכיהם לא להעריך יותר מדי את התפקיד, לא משנה עד כמה התפקיד נראה אטרקטיבי. במקרים מסוימים, זה הגיוני לשחק לא בשביל ניצחון, אלא בשביל לצאת מהמצב הגון.

במערב, שם ההיבטים המשפטיים של הסדרת סכסוכי עבודה מפותחים היטב, אנשים מתבקשים לאסוף חומר לתביעות עתידיות נגד החברה או נגד עובדים ספציפיים בחברות אלה.ברוסיה אין תרבות משפטית הכרחית לשם כך, והרגלם של אנשים לפתור סכסוכים על ידי פנייה לבתי משפט, אך עם זאת, יש עדיין כמה הזדמנויות.

במקרים בהם לאדם יש סיכוי לנצח בסכסוך, הגיוני לנסות להתגונן. אך לא פעם, עדיף לא לעסוק בעימותים ישירים עם אנשים - כפי שצוין לעיל, עימותים מתעוררים לפעמים לא בגלל שהיריב שלך הוא אדם כל כך גרוע, אלא פשוט כי המצב דחף את העמדות שלך זו מול זו. במקרים מסוימים, תוכל לנסות לשנות את יישור הכוחות במפה העממית של העימות.

להשיג שינוי במאזן הכוחות, למשל, על ידי פרסום המניעים האמיתיים של האנשים המעורבים בעימות. כך הם מאבדים את ההזדמנות להפגין "כעס צדקני" ודאגה מטורפת לאינטרסים של החברה. אתה יכול לנסות לשנות משהו בתכנית הארגונית הכללית של אינטראקציה בין עובדי החברה או בהגיון של פעילויות משותפות עם כמה תפקידים ספציפיים.

לא פעם, עובדים חדשים אינם מודעים לבעיות הפנימיות הקיימות בחברה, קונפליקטים רבים פשוט אינם מתפרסמים ומתפתחים ב"רמה סמויה ". ככל שצוות העבודה בו עליכם לעבוד, וככל שמעמדתכם גבוהה יותר, כך תצטרכו להתמודד עם בעיות פסיכולוגיות וחברתיות יותר.

נסיבות אלה מבטיחות כי יש דרישה מתמדת לשירותיהם של מומחי אימון. אחת המשימות שעל המומחים הללו לפתור היא ארגון ההשתקפות החברתית באנשים שפנו אליהם. ואחד הכלים החשובים לארגון השתקפות שכזו הוא בניית מפה פוזיציונלית של מצבי הסכסוך של החברה.