מערכת יחסים פסיכותרפית "מטפל מגרש לקוחות"

2024 מְחַבֵּר: Harry Day | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 15:45

"לקוחות לא מגיעים", "כל הלקוחות שלי נעלמים אחרי כמה פגישות", "אני לא מצליח לקבל תרגול יציב" - על זה מדברים מטפלים מתחילים בפיקוח. רף גבוה לכניסה למקצוע? חוסר ביטחון עצמי? מחפש כלים שיווקיים לספר את הסיפור שלך ולמשוך לקוחות? אולי כן, אבל לפעמים המטפל עצמו מבריח מבלי דעת לקוחות. המאמר שלנו מתמקד מדוע זה קורה וכיצד המטפל יכול להבחין בתרומתם להיעדר או להתמוטטות התרגול.

כמה מילים על הסיבות

הפסיכולוג מחליט לפתוח פרקטיקה פרטית, לסיים את לימודיו באוניברסיטה או לעבוד במקצוע אחר. ברגע זה חייו מלאים בדברים חשובים שונים עבורו: לסטודנטים יש לימודים ומערכות יחסים, אמהות - גידול ילדים, לאנשים שיש להם עבודה אחרת יש עבודות שונות. טיפול בשלב זה של החיים המקצועיים יכול למלא תפקיד של פעילות נוספת והכנסה לא סדירה, תחביב מעניין או עסק מרכזי מבטיח בעתיד. לעתים רחוקות מישהו לוקח ומוותר על כל עסק אחר לקראת לקוחות. במקרה זה, יש רצון להתחיל לעבוד עם לקוחות, אך ייתכן שיתברר כי אין זמן פנוי. קצת יותר קל למטפל אם הוא עובד במרכז פסיכולוגי, כי זה מרמז שארגון יחפש לקוחות, אבל כאשר מטפל כזה ינסה להתחיל בפועל פרטי, הוא יתמודד עם אותן בעיות, למשל, כדי להקצות מקום בלוח הזמנים ללקוחות פרטיים.

באופן מוזר, אם נשאל פסיכותרפיסט טירון: "האם יש לך זמן ללקוח", הוא יענה באופן טבעי שיש, "אני יכול לעבוד בערבים לאחר העבודה, בסופי שבוע כשאין בית ספר, בבוקר כאשר המשפחה עסוקה בעצמה … ". אך למעשה, גישה זו לתפיסת הזמן שלה מתבררת כלא יציבה. הפעילות החברתית האישית ומשימות חיים אחרות, ככלל, אינן מוערכות במלואן והן יכולות למלא את כל החיים במרחב-זמן. וזה יהיה לא נכון לומר שלאנשים פשוט אין מספיק כישורי ניהול זמן, לעתים קרובות יותר מתברר שזה פחד משינויים קרדינליים, חוסר נכונות לקחת סיכונים בעבודה חדשה ולא מוגדרת. להיות פסיכותרפיסט פרטי זו לא רק עבודה, היא גם דרך חיים.

כאשר אדם במשרה מלאה מנסה לארגן תרגול פרטי, הוא רוצה למצוא לקוח שלמשל יסכים להגיע רק בשבת ורק מ 12 עד 16 שעות - ומציאת לקוח כזה יכולה להוות בעיה. עם זאת, נכון יותר לומר במקרה זה שזה לא עניין של זמן, זה עניין של סדרי עדיפויות. כל עוד החיים מותאמים: לעבודה ולפנאי יש מבט מסוים, לא קל לבנות מחדש את החיים על ידי העזה להפריש זמן ברור לעבודה חדשה. כמו שאומרים, אי אפשר לשפוך מים לכוס מלאה. מה יכול לעזור לפסיכולוג: חשוב לזכור לגבי מגבלות היכולות שלך ולהבין ששינוי מקצוע הוא סיכון.

יש פעמים שכבר הופיעו לקוחות, אבל משהו חשוב או בלתי צפוי קורה בחייו של המטפל: הגנה על תעודה, מעבר דירה, תיקונים, בעיות של יקיריהם הדורשים טבילה, מחלות, התמחות בחו ל, שינויים בחיים האישיים. זה יכול לבוא לידי ביטוי בפועל. מספר הלקוחות מתחיל לרדת והתרגול מתפרק (זה, אגב, קורה גם בקרב פסיכולוגים מנוסים בעלי פרקטיקה מבוססת), כאשר מומחה, שנלכד על ידי התהליכים שלו, מתחיל לארגן את מרחב התרגול שלו בצורה שונה, ברשלנות..

מקרה אחר הוא כאשר מומחה לא מתמודד עם החיים, אלא עם מגבלות מקצועיות: משום מה קשה לו לעבוד עם לקוח, אולי הנושא אינו מובן או להיפך, משפיע עליו מאוד, שכן הוא חוזר על כמה מהבעיות האישיות שלו. קורה שהערכים, האתיקה, הכישורים של המטפל אינם מאפשרים לעבוד עם מה שהלקוח מביא, או בצורה שהלקוח מבקש. ואם המטפל מונע מעצמו את החופש להעביר את הלקוח למומחה אחר, כדי לסיים את הקשר באופן חוקי, אזי הוא עלול "לסחוט" את הלקוח מהטיפול באופן לא מודע.

כיצד לדחוף את הלקוח להפסיק טיפול

התעלם מהערעור הראשוני

ראוי להדגיש כי לפעמים הסיבה עשויה להיות חוסר הנכונות של מטפל טירון להכניס אנשים חדשים לחייו איתם יצטרך להיות במערכת יחסים: להיפגש באופן קבוע, מדי שבוע. אז המטפל יכול "להבריח" את הלקוח כבר מההתחלה. אל תרימו טלפון כאשר אתם מתקשרים ממספרים לא ידועים. או אפילו לענות ולהבטיח שהוא יתקשר אליך בחזרה. ונראה כי לאדם כזה לא נוח לדבר עכשיו, הוא עומד להתקשר ללקוח פוטנציאלי, אבל … הוא לא מתקשר בחזרה.

אל תעקוב אחר ההגדרה

איך המטפל עדיין יכול "להיפטר" מהלקוחות? המטפל יכול לקבוע מחדש את המפגשים, את מקום התור ואף לאחר ללקוח או לא להגיע כלל. עצם שינוי המקום שאליו מורגלים הלקוחות, במיוחד ללא דיון קודם, יכול להוביל לירידה בפועל. שינוי הזמן, שיכול להיות לא נוח עבור הלקוח ויכול להגביר את החרדה שלו, יוצר תחושת חוסר יציבות. יהיה נחמד אם ללקוחות יהיה זמן פגישה קבוע, אך מטפלים מתחילים במקרה זה מתגלים כפגיעים ביותר: אם תשכיר משרד יום בשבוע, כלומר קיים סיכון כלכלי - לקוחות לא יגיעו, ואתה עדיין צריך לשלם עבור החדר. לעתים קרובות יותר, מומחים מתחילים שוכרים חדר, משכירים משרד לפי שעה במרכזים פסיכולוגיים, מה שמוביל לסיכון להישאר ללא המשרד הרגיל ושעת הפגישה הנדרשת בכל עת, או, אם הלקוח ביקש העברה. (יתכן, בתגובה לחוסר היציבות של הפסיכולוג), להתמודד עם הקושי למצוא זמן חלופי המתאים לשניהם.

התעלם ממצבו האישי של הלקוח

לפעמים מטפלים נוטים, סוגרים את מודל החיקוי, להתעלם מבקשות הלקוח: לקבוע מחדש את הפגישה, לשנות את ההגדרה עקב מצב החיים; לסרב בתוקף לתשומת לב לעצמו, מתוך הכרת תודה (מבלי להבהיר את הקשר). מלכודת המטפלים המתחילים כאן היא שהגישה והרצון להיות הפסיכותרפיסט הנכון מתבררים כחשובים יותר מגישה אינדיבידואלית ויחס קשוב לכל מקרה ספציפי, המספקים את רצון המטפל להגן על עצמו מחוסר וודאות בכל מחיר. במקרה זה, מטפלים מסרבים להבחין בצרכי הלקוח בגין הפרת כללים והגדרות אישיות, תופסים כל שינוי כאיום ולחץ, הטרדה ואלימות, מגיבים בדרישות גדולות יותר להיענות להסכמי התחלה או לכללים כלליים.

לרדוף אחרי הלקוח

חלק מהפסיכותרפיסטים עשויים להיות נוטים לשלוט יתר על הנוכחות של הלקוח בטיפול: להתקשר, להזכיר למפגשים, להיות הנחיה מוגזמת (לא מתאימה ללקוח), להתעקש "לעבוד על" בעיות ונושאים ספציפיים של הלקוח, להגיב שלילית כלפי הרצון של הלקוח לסיים את הטיפול או לקחת הפסקה, להתעקש על הפגישות האחרונות אם הלקוח כבר הביע חוסר רצון לבוא להשלים את העבודה, להציע דיון ביחסי הלקוח-טיפול, למרות הסירוב לכאורה של הלקוח. ובמקרים מסוימים ההתמדה מספקת ותומכת, ובמקרים מסוימים דוחה ומפחיד.

התעלם מכאבי הלקוח

זה קורה שערכים, דרכי התמודדות איתם, אוצר מילים, הבנת חיים בין המטפל והלקוח אינם חופפים. במצב זה, המטפל עלול לפגוע בטעות בלקוח על ידי דיבור, הערכה, ניסוחים לא מדויקים לגבי ערכיו המרכזיים. כפי שאמר אלכסנדר מוחוביקוב, "ערכים שאינם פוגעים, איננו תופסים כערכים". על ידי פיחות, לא שמים לב לערך הנצבר של הלקוח, אנו יכולים לגרום לחוויה של כאב נפשי.זוהי נקודה חשובה ביותר - כיצד יתמודד המטפל עם פגיעותו של הלקוח, האם יראה במה פגע, האם יתעלם מחלוקת מילולית, מהבעות פנים ותופעות גופניות של כאב, האם יודה בנזק, האם יהיה מוכן לדון ולנחם? האם משבר זה יהווה טרומטיזציה או פיתוח עבור הלקוח? זה מה שיכול להניע את הלקוח קדימה בנושא שלו ולהפוך את הברית הטיפולית לחזקה יותר. אולם אם המטפל יתעלם מכאביו הנפשיים של הלקוח, אזי המגע יהפוך לבלתי אפשרי, החרדה של הלקוח תגבר ובמקומות אחרים המטפל יתעלם ממנו. הסיכוי שהלקוח יעזוב במצב כזה הוא גבוה במיוחד.

התעלם מכעס הלקוח כלפי המטפל

ידוע כי הלקוח יכול להפר את ההגדרה, את ההסכם בשל חוסר היכולת להביע ישירות כעס למטפל. כאשר המצב מובהר, בתמיכת המטפל בהבעת כעס מצד הלקוח, ניתן לחזק את הברית הלקוח-טיפולית ולעבור את המשבר, כדי שהלקוח ימצא דרכי קשר חדשות עם העולם. במקרה שהמטפל אינו מוכן להתמודד עם כעסו של הלקוח, הוא יכול להימנע מבירור על ידי הכנסת כעסו - באופן זה הוא מאלץ את הלקוח להשתמש בנסיגה כדרך היחידה להביע כעס.

התעלם מהתנגדות והתנגד להתנגדות

הלקוח עשוי להסכים עם התערבויות של המטפל, לדלג על מפגשים, לסרב להשתתף בניסויים שהציע המטפל. חשוב שהמטפל יהיה מוכן לדון במה שעומד מאחורי דחייה ונסיגה, לתמוך בלקוח בבחינת דרכים להימנע ממגע וממודעות, גם אם זהו רגע קשה בטיפול. אבל נראה לנו שפריצת ההתנגדות לא שווה את זה - אם המטפל מתנגד להתנגדות של הלקוח במקום לחקור - זה יכול להיות חוויה כואבת עבור שניהם. כמו כן ראוי לזכור כי ללקוח יש את הזכות להתנגד ולהתנגד למחקרי התנגדות.

התעלם מהמציאות

לפעמים המטפל לוקח אומץ והתמדה כדי להתעמת עם הלקוח עם המציאות, לעזור לשים בצד אשליות ותקוות, להתחיל להסתפק במה שהם. דיבור על הסכנה בה נמצא לקוח, על הרעילות של מערכות היחסים שהוא מקיים, על דפוסי התנהגות ממכרים או נרקיסיסטית, על עומק הפרעת האישיות, על חוסר ההגינות של הפנטזיות הגרנדיוזיות שלו, על משך הזמן הצפוי והתוצאות האפשריות של טיפול טיפולי העבודה יכולה להיות קשה. אך הטעיית הלקוח על ידי הימנעות מחרדתו שלו על ידי המטפל תהיה במוקדם או במאוחר גם דרך טובה להיפטר מהקשר הטיפולי.

התעלם מחיבה

התרגול מצטמצם לרוב כאשר המטפל יוצא לחופשה ארוכה, עוזב מבלי להתאמץ מספיק מצידו על מנת להבטיח אמינות מספקת של יחסיו עם לקוחות במהלך תקופת החופשה. תיקון תאריך הפגישה לאחר החופשה, לעיתים שיחה או SMS מהמטפל לאחר החזרה, דיון על אפשרות להתקשר, לשלוח הודעות או, במידת הצורך, אפשרות לשיחות סקייפ, כמובן, בהקשר למה שקורה. בטיפול - פעולות שמטרתן שמירה על מערכות יחסים. ללא פעולות אלה, חלק מהלקוחות, בעלי רמה גבוהה של הסתברות, יפריעו לטיפול, לא ירגישו את משמעותם עבור המטפל, מהימנות הקשר הטיפולי וסיכון להעריך את התוצאות המתקבלות. כמו כן, חשוב לציין כאן כי כל פעולות פתאומיות של המטפל, לא רק יציאה לחופשה: ביטול הפגישה, שינוי ההגדרה, הגברת החרדה של הלקוח ואלץ אותו לחשוב על הפסקת הטיפול. חשוב לא "לזרוק" את הלקוח, לא להתעלם מהיעלמותו מהטיפול, כדי לשמור על עמדה פרואקטיבית מתונה.

התעלם ממערכות יחסים

המטפל והלקוח צריכים לדבר על מערכת היחסים ביניהם.יחד עם זאת, אם המטפל אומר משפטים כלליים, אומר ללקוח כי "הוא" רק לקוח ", למשל:" אני מעלה את הערך של כולם, וגם עבורך עכשיו המחיר הוא כזה וכזה, "- סגירה בתפקיד תפקיד, ואז זה מערער את ההיבט האישי של יחסי הלקוח-טיפוליות גישות הומניסטיות. לפעמים, להיפך, המטפל מדגיש יתר על המידה את האינדיבידואליות, את הייחודיות של מערכת היחסים: "עבורך, אשאיר את אותו המחיר". יש לציין כי גישה "שווה" תרגיע חלק מהלקוחות, תפגע במישהו; הגישה האינדיבידואלית יכולה להיות נעימה, או שהיא יכולה להיות חובה מדי. ההיבט העיקרי של מערכת יחסים כזו הוא להיות בדיאלוג, להבין את הייחודיות והצורך של לקוח מסוים, לדון כיצד הוא תופס את המטפל ואת עמדתו. חשוב לדון עם הלקוח בשינויים הקרובים: מחירים, מיקומים, הגדרה, מעבר ל"אתה ", דרכי עבודה, משך הטיפול, בעיות סיום וכו ' - מראש, השארת מקום לפשרה או הפסקת טיפול משפטית אם פשרה אינה אפשרית.

כל מערכת יחסים, כולל פסיכותרפויטית, מסתיימת במוקדם או במאוחר. ללקוח יש את הזכות לעזוב ברגע שהוא מרגיש שיפור או כשאינו מוכן להמשך עבודה, כאשר נתקל בהתנגדות משלו - לא כדאי וחסר טעם להשאיר את המטופל בטיפול בכוח. עם זאת, ללקוח יש את הזכות להישאר. אנו, מטפלים, יכולים במקרה זה להגן על חופש הבחירה שלו: איך לעזוב ולהישאר. אם המטפל מתקשה לתמוך בשני הקטבים, יש לפנות למפקח.