בריונות והתנהגות בעבודה

2024 מְחַבֵּר: Harry Day | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 15:45

Mobbing MOBBING בזהירות !

מצב נפוץ? זיכרונות של עמיתים לעבודה "מיטיבים", שמאלצים אותך למהר בחיפוש אחר הפינה החמישית? במקרה זה, אל תמהר לכתוב מכתב התפטרות - העובדים פשוט חשים בך מתחרה חזק, מעין "טורף מסכן חיים". למרות שבינינו, אתה פשוט נפלת קורבן למעשי גיבוש.

תאר לעצמך, למשל, ראש מחלקת כרטיסי הפלסטיק של אחד הבנקים הגדולים - מומחה מצוין סידורוב - רק לפני שנה, כמו שאומרים, "התעלם", מתפתה משכר גבוה. בשבועיים הראשונים הכל התנהל כשורה. ואז יום אחד, סידורוב התרוצץ נתקל במעלית עם יו"ר דירקטוריון הבנק, בדרך כלל לא נגיש לעובדים ברמתו. בתגובה לנימוס "איך הולך?" המומחה שלנו התחיל לדבר בהתלהבות על הפרויקט שהגה, ועכשיו (הו, הרגע המאושר ביותר) הבוס קבע לו תור במשרדו לשיחה מפורטת. סידורוב שמח, אך פשוט מאוד, שיתף את מזלו עם ראש המחלקה ועמיתיו בעבודה. מאותו יום חייו השתנו באופן קיצוני. מעתה כבר לא זכו לשבחים, הם לא התעניינו בפרויקטים, להיפך, כל ההצעות של סידורוב נלעגו, ננזפו על חוסר מקצועיות. אפילו מוגבלויות פיזיות שימשו עילה לעמיתים בריונים. לאחר מאבקים רבים ומתישים בניסיון למצוא דרך לצאת מהמצב הזה, החליט סידורוב להפסיק.

זהו מקרה טיפוסי של התנהלות - בריונות פסיכולוגית בעבודה, הגורמת לפגיעה איומה בנפש האדם, הרס בריאות ולעיתים אף מובילה להתאבדות.

מתעסק כמו סם עדר

חוקר הטבע המפורסם קונרד לורנץ בספרו "תוקפנות" מתאר תופעה מוזרה אחת - מקרה של התקפת נגד של טרף נגד טורף: חיות עדר תוקפות לפתע זאב. לאיזו מטרה? כדי לשמר את המינים, כמובן. הרגישו, כביכול, את ריח האיום על החיים הטמון באויב.

לחץ מתמיד בעבודה גורם לאנשים להיות מוגבלים. עכשיו באירופה המילה "מובינג" נשמעת כמעט בכל מקום. במערב, שבהן במדינות מסוימות שיעור האבטלה מגיע לרמה קריטית, עד 17% מהאוכלוסייה נחשפים לפסיכוטרור במקום העבודה. התעסקות נפוצה במיוחד בקרב עובדי צווארון לבן, כלומר עובדי משרדים. ככל שהתפקיד שהעובד תופס יוקרתי יותר ורמת כישוריו גבוהה יותר, כך גדל הסיכוי שיתקפו אותו עמיתים והבוס.

מחקרים רפואיים הראו שאדם שמציקים לו בעבודה הופך במהרה ליציב פסיכולוגי. הוא משקיע את כל מרצו בהוכחת משפט החיים הקשה ביותר ובמקביל לא לגמרי סביר: “אני אראה לך מה אני שווה! תלמד ותצטער על הכל . במילים פשוטות, הוא מתחיל להוכיח כל הזמן לקולקטיב היצירתי את הכדאיות המקצועית והחברתית שלו. כאשר הפסיכותרור מתעצם, העובד נופל לבידוד חברתי, מה שנקרא ואקום מידע. לאחר שבילה את כל מאמציו בהוכחות טיפשיות, הוא עדיין לא מקבל את העיקר - הערכות חיוביות של מעשיו. הופך חסר אונים, חסר ביטחון ופגיע. הוא מוטרד מספקות ופוביות שונות. הדימוי העצמי יורד, מופיעים סימפטומים פסיכוסומטיים הנלווים ללחץ - מיגרנות, הצטננות, נדודי שינה … מחלות כרוניות מתפתחות בהדרגה. בקיצור, קורבן האספסוף מתחיל לעתים קרובות לחלות, נגרר למעגל קסמים: היעדרות מהעבודה עקב בריאות לקויה גורמת לתלונות תעשייתיות וכמובן להתקפות מובינג נוספות.

על שעיר לעזאזל

עם זאת, קשה לזהות ניוד.כן, סביבה לא בריאה בצוות (התקפות אגרסיביות של עמיתים, נימה בלתי נתפסת בתקשורת, לשון הרע ורכילות) היא קרקע פורייה עבורו. אבל במיוחד חשדן ונוטה לנפח פיל מעוף, אסור לבלבל פסיכותרור כזה עם קונפליקט תעשייתי רגיל או יחסים אישיים מעורערים. אגב, אלה שבאמת קורבנות למוביציות לא מוכנים מדי לדבר על השפלותיהם. יוזמי מובינג גם לא אוהבים לדבר על מעשיהם. יתר על כן, פעולותיהם של "הנבלים" לרוב אינן מודעות: "מה זה? הוא לא מבין את הבדיחות? אדם מאוד קשה - דמות איומה …"

למה הם עושים את זה? ובכן, למשל, קונרד לורנץ נהג לומר על תוקפנות אנושית והתנכלות מוחלטת: “והמצב הסופי הרצוי כלל אינו על האויב ששוכב מת מולי. אוי לא! עליו להיות מוכה ברגישות, להכיר בענווה בגופני, - ואם הוא בבון, אז עליונות רוחנית.

גם מומחה צעיר וגם איש מקצוע מנוסה יכולים להפוך לקורבן של ניוד. אופציה נפוצה היא בריונות של עולה חדש. במיוחד אם הוא צעיר ועדיין לא יודע לעמוד על שלו. במהלך תקופת ההסתגלות, למתחילים תקופה קשה במיוחד ללא עזרה מקצועית. הבוס והקולגות משחררים את מורת רוחו ממנו, הופכים אותו לעיר לעזאזל. ההיגיון פשוט - קודמו, אם כי גרוע, התמודד עם תפקידיו. אך ככל שהקורבן מנסה להוכיח את ערכו באופן פעיל יותר, כך הסובבים אותו תובעניים יותר. כשהוא נותן יותר ויותר סיבות לבקר את עצמו, אדם הופך לחסר ביטחון יותר ויותר, העמדות שלו נחלשות מדי יום. הצרה היא שבקרוב הוא עצמו מתחיל להחשיב את עצמו חסר אונים לחלוטין. אך דבר נוסף הוא נורא יותר: חלילה שהעולה החדשה תהיה טובה ומוכשרת יותר לא רק קודמו, אלא גם מומחים מנוסים רבים - יאכלו. הסיבות לבריונות בעבודה יכולות להיות מגוונות וטריוויאליות מאוד - קונפליקט אישי, קנאה אלמנטרית ואפילו טענות מיניות שנדחות. אולי הבוס הקניבל רגיל "לאכול" אדם אחד בחודש, או שהבוס נעלב מכך שמישהו בסדר בחייו האישיים, אבל הוא לא, או שילדיו הרבה יותר טיפשים ועצלנים מהחדש. או שאולי הבוס סובל מחשדנות, ופתאום נדמה היה לו שהנהלה גבוהה יותר מעדיפה את העובד החדש …

טכניקות ההתנהלות הנפוצות ביותר הן צעקות, רכילות, העמסת עובדים בעבודה וכו '. בנוסף, ישנן שיטות ייעודיות לסגירת חשבונות. לדוגמה, אנשי מחשב משתמשים לעתים קרובות בווירוסים או פריצות כדי לשנות את תוצאת העבודה או להשבית את המחשב. תענוג מיוחד להטיל אימה על אדם חולה בשיחות טלפון.

מה לעשות?

ניוד לא רק מזיק לעובד שהותקף. החברה עצמה סובלת. תהליך העבודה מואט כאשר עובדים שנצודים או מכורים למשחק ההתמכרויות מעכבים באופן קבוע את קבלת ההחלטות, מסתירים מידע או מעוותים אותו בכוונה. לדברי מדענים גרמנים, הנזק הכספי מפסיכו -טרור בחברה במערב אירופה הממוצעת יכול להיות 25 - 75 אלף יורו בשנה.

באירופה פסיכולוגים מתמודדים עם בעיה זו, מרפאות שלמות מתמחות בטיפול בנפגעי mobbing, מרכזי ייעוץ מיוחדים עוזרים לצאת מתנאי משבר, עשרות אתרי מובינג נוצרים באינטרנט בהם תוכלו למצוא תמיכה.

אבל אין לנו ממי לצפות לעזרה מהקורבנות של האספסוף. עם זאת, לאחרונה יש לנו פסיכולוגים מוסמכים ביותר המציעים למשתתפי ההכשרה את הידע שלהם בנושא זה. ובכל זאת … אם הפכת למושא בריונות, תחשוב האם כדאי להשקיע את כוחך ובריאותך במאבק, או שעדיף למצוא עבודה אחרת. ובכן, אם אתה מרגיש את הפוטנציאל של לוחם בעצמך, נסה פשוט להתעלם מכל ההתקפות. לפעמים זה עוזר …

התעללות רגשית בעבודה: התאהבות שקטה?

התעסקות היא אימה פסיכולוגית קולקטיבית, בריונות נגד כל אחד מהעובדים על ידי עמיתיו, הכפופים או הממונים עליה, שבוצעה על מנת לאלץ אותו לעזוב את מקום העבודה. האמצעים למטרה הם הפצת שמועות, הפחדה, בידוד חברתי ובפרט השפלה. כתוצאה מגישה מתמשכת ועוינת מאוד, מצבו הנפשי והפיזי של קורבן הרדיפה מסוג זה עלול להיפגע קשות. מאמר זה שופך אור על התופעה הנרחבת של ניידות ומציע פתרונות ועצות לקורבנות, למשפחותיהם וארגוניהם.

מיליוני גברים ונשים בכל הגילאים, לאומים וגזעים שונאים ללכת לעבודה, נופלים בהדרגה לייאוש ולעתים קרובות חולים קשה. חלקם צריכים לברוח מהעבודה שפעם אהבו, אחרים סובלים ממצב כזה, לא מצליחים למצוא מוצא. "כל יום היה כמו ללכת לשדה הקרב. מעולם לא ידעתי באיזו נקודה תוטל הפצצה הבאה. מחשש שמישהו יכול להיות אויב שלי, פחדתי לסמוך על מישהו אחר. הייתי מותש נפשית ופיזית. ידעתי שבקרוב בהחלט אצטרך לקבל איזושהי הקלה. אבל לא הייתה תקווה להפוגה, "אמרה דיאנה כששאלנו מה עובר עליה כל יום. מה קורה? למה זה קורה? עד כמה תופעה זו נפוצה? מה אתה יכול לעשות בנידון?

המילה "mobbing" פירושה התנהגות כזו של עמיתים, הנהלה או כפופים ביחס לכל אחד מהעובדים כאשר הם מבצעים מדי פעם, במשך שבועות, חודשים או אפילו שנים, הטרדות ממוקדות, התקפות הפוגעות בהערכה העצמית שלו, מערערות. המוניטין והיכולת המקצועית. האדם מתעלל רגשית, במישרין או בעקיפין, מושפל כל הזמן ולעתים קרובות מואשם שלא בצדק. התוצאה היא תמיד טראומה והדחה. הפסיכולוג ומדען הרפואה ד"ר האנץ ליימן ערך מחקר ראשון על תופעה כזו במקומות עבודה בשוודיה בתחילת שנות השמונים. הוא כינה את ההתנהגות הזו כמאפיה ותאר אותה כ"טרור פסיכולוגי ", הכולל את" הגישה העוינת והבלתי מוסרית השיטתית של אדם אחד או יותר המופנים כלפי אדם אחר, בעיקר אחד ". ליימן זיהה 45 התנהגויות אופייניות לאחסון: מניעת מידע, בידוד חברתי, לשון הרע, ביקורת בלתי פוסקת, הפצת שמועות מופרכות, לעג, צעקות וכו '. מכיוון שהארגון מתעלם מההתנהגות הזו של עובדיו, מפרגן או אף מעורר פעולות אלה, ניתן לומר שהקורבן, ככל הנראה חסר אונים כנגד כוח ומספר, נרדף למעשה. מצבו הבריאותי והנפשי של אדם הנתון להתקפות כאלה סובל מאוד, מופיעות מחלות על רקע עצבנות ותחושת נחיתות חברתית.

בעוד שההתנהגות והבריונות הם מושגים דומים, הרי שההתנהגות מתייחסת להתנכלות של עובד על ידי מנהל, מנהל קו, עמית או כפוף שעוסק באחרים בבריונות שיטתית ותכופה. בריונות מתייחסת לגניבה אחד על אחד. כשזה מגיע למובינג, ההנהלה מעורבת לעתים קרובות בשתיקה בתהליך. זו הסיבה שבמקרה כזה הקורבן כמעט ולא מצליח לקבל עזרה. כל אחד יכול להיות מאונן. אין זו תוקפנות המכוונת כלפי מי ששייך למעגל מסוים המוגן, כגון אפליה על רקע גיל, מין, גזע, דת או לאום.לכן, בריונות / התנשאות מתייחסת לפעולות שדויד יאמאדה, פרופסור למשפטים באוניברסיטת סאפוק, כינה משותף לכולם, או "עיוורי סטטוסים".

ההשלכות של התעסקות

התעסקות היא סוג של אלימות, התעללות רגשית. בספר אלימות בעבודה, שפורסם על ידי משרד העבודה הבינלאומי (ILO) בשנת 1998, מובילות ובריונות מוזכרים באותו אופן כמו רצח, אונס או שוד. למרות שבריונות או התנכלויות עלולים להיראות לא מזיקים בהשוואה לאונס או להתעללות פיזית אחרת, ההשפעה שיש להם על הקורבן, במיוחד אם היא נמשכת מספיק זמן, היא כה הרסנית עד שאנשים חושבים להתאבד … ואיננו שוללים את האפשרות שמקרים מסוימים של התקפות של תוקפנות ללא מוטיבציה עשויים להיות תוצאה של הרגשות שחווים אנשים שעברו התעללות רגשית בעבודה.

ההשלכות של התנכלויות והצקות משפיעות בעיקר על מצבו הבריאותי והנפשי של האדם. בהתאם לחומרת, תדירות ומשך חשיפה כזו ועד כמה האדם עמיד בפסיכולוגיה כלפיו, אנשים יכולים לסבול ממספר הפרעות פסיכולוגיות ופיזיות: מבעיות שינה מדי פעם ועד התמוטטות עצבים, מעצבנות ועד דיכאון. מקושי בריכוז. להיבהל או אפילו להתקפי לב. אם עובד נעדר מדי פעם מהעבודה, במקרה של התנכלויות או בריונות, זה יכול להפוך לחופשת מחלה תכופה וממושכת.

רבים שנאספו הם כל כך לקויים עד שהם לא יכולים יותר למלא את תפקידם הרשמי. בסופו של דבר הם עוזבים מרצונם או נגדו, חוזהם מסתיים, או שהם נאלצים לפרוש מוקדם. באופן מוזר, הקורבנות אשמים בכך, הם מוצגים כאנשים שהביאו בעצמם את האסונות הללו. ובמקרים רבים, לאחר שאדם פוטר או שהוא עוזב, הבעיות הבריאותיות שהתעוררו יכולות להישאר ואף להתעצם ולהוביל לאבחנה כמתח פוסט-טראומטי. אך לא רק מצבו הנפשי ובריאותו של אדם מושפעים באופן שלילי מאוד. ההשלכות משפיעות גם ברצינות על משפחות האנשים האלה ועל הארגונים שבהם הם עובדים. מערכות היחסים סובלות, רמת פריון העבודה בחברה יורדת, tk. האנרגיה של אנשים מנותבת למשימות יומיומיות ולא חשובות.

איך זה מתחיל ולמה זה קורה

לרוב זה מתחיל בסכסוך, מכל סוג של קונפליקט. קונפליקט כזה מתעורר לעתים קרובות עקב שינויים מסוגים שונים. וזה לא משנה כמה אדם מנסה לפתור את הבעיה - הקונפליקט אינו מסיס. לאדם כזה נראה שאין לאן לקבל עזרה. הקונפליקט אינו נעלם, אך בהדרגה מסלים עד לנקודה שבה אין דרך חזרה. מה שניתן היה לפתור במעט רצון טוב ובעזרת מנגנוני ניהול מקומיים מתאימים הופך כעת למחלוקת "מי צודק ומי טועה".

חלק מהאשמה וההשפלה של עובד יכול להיגרם על ידי אווירה פסיכולוגית לא בריאה השולטת בארגון ומחייבת אותך למצוא את "שעיר לעזאזל" שלך, כמו גם מרצון לכוח על אחרים וכעס אישי שמוכתב על ידי פחד או קנאה. כאן נכנסים לתמונה פסיכולוגיה קבוצתית ושזירה מורכבת של תהליכים חברתיים בארגון.

מדוע זה קורה, אתם שואלים, ולמה הטרדה כזו במקום העבודה נסבלת כשיש יותר מבנים וחוקים כדי להגן על העובדים מאי פעם? אנו מאמינים כי ישנן שלוש סיבות לכך שזה קורה.הראשון שבהם הוא התעלמות מגילויי ההתנשאות, סובלנות, פירוש שגוי או בעצם התגרות מכוונת על ידי החברה עצמה או על ידי הנהגת הארגון. הסיבה השנייה היא שפעולות כאלה עדיין אינן נחשבות לפעולות במקום העבודה השונות לחלוטין מהטרדות מיניות או אפליה. ולבסוף, הסיבה השלישית היא שברוב המקרים הקורבנות פשוט מותשים. הם מותשים ואינם מסוגלים להגן על עצמם, שלא לדבר על פתיחת תביעה.

דמי ניוד

בשנת 1991, בריידי וילסון, פסיכולוג קליני המתמחה בטיפול בטראומה בעבודה, כתב בכתב העת Personnel (כיום מגזין Workforce) כי "התעללות פסיכולוגית בעובדים הביאה לאובדן מיליארדי דולרים. הטראומה הפסיכולוגית שנגרמת בעבודה כתוצאה מהניידות היא הרסנית יותר עבור העובד והמעסיק מאשר כל שאר הלחצים הקשורים לעבודה יחד ". העלויות בפועל, המתורגמות לירידה בפריון, בריאות והוצאות משפט, שלא לדבר על השפעות חברתיות-פסיכולוגיות, טרם נמדדו. ד"ר הארווי הורנשטיין, פרופסור לפסיכולוגיה של הארגון החברתי באוניברסיטת קולומביה לחינוך, מעריך בספרו Brutal Bosses and שלהם טרף כי עד 20 מיליון אמריקאים מתמודדים עם התעללות בעבודה מדי יום, ובדיוק נכון לדבר על מגיפה..

יותר ויותר אנשים לומדים על הבעיה

כך או כך, אך יותר ויותר אנשים לומדים על תופעה זו. בעיית בריונות והתנהגות בעבודה נדונה יותר ויותר בתקשורת ובקהילות המקצועיות. מדענים החוקרים את מאפייני ההתנהגות בארגונים שמים לב כעת גם לבעיה זו. כך, במהלך השנתיים האחרונות הופיעו מספר פרסומים בכתבי עת מדעיים ונכתבו מספר ספרים המוקדשים להתעללות במקום העבודה, אכזריות של הרשויות, בעיית בריונות והתנהגות.

מה אפשר לעשות

העלאת המודעות לבעיה הובילה ליצירת מספר ארגונים המספקים עזרה במקרה של קשיים בעבודה, אליהם אנשים יכולים לפנות לקבלת תמיכה. לאנשים שנאספו או הוכוונו לבריונות יש מספר אפשרויות להתמודד איתן.

הדבר החשוב ביותר הוא שהם חייבים להבין שלמה שיש להם לחוות עכשיו יש שם, התופעה הזו הפכה ידועה ונלמדת יותר ויותר. הם צריכים להבין שהם הפכו לקורבנות ושאין כמעט מה לעשות בנידון.

שנית, הם צריכים לשקול את האפשרויות שלהם לפתרון הבעיה בטווח הקצר, הבינוני או הארוך: האם יש דרך לקבל עזרה שטרם ניסו? האם ניתן לעבור לתפקיד אחר בתוך החברה? האם הם מוכנים לחפש עבודה אחרת? מה צריך לעשות כדי להתכונן למעבר הזה? האם אתה זקוק לסיוע רפואי או טיפול ומניעה?

אנו מייעצים לאנשים אלה להעריך היטב את כל האפשרויות, לנסות להיות בטוחים בעצמם ובעיקר לשלוט במצב. אנו ממליצים לך גם לעזוב את מקום העבודה הזה, וככל שמוקדם יותר כך ייטב. עדיף להקריב קורבנות זמניים אלה מאשר לסבול את ההשפלה המתמשכת, שיכולה מאוחר יותר להשפיע על הבריאות השלילית הרבה יותר.

ההנהלה צריכה גם להיות ערנית ולזהות סימנים מוקדמים של התנהלות. מדיניות חברה המחייבת את העובדים להתייחס זה לזה בכבוד ומעודדת נימוס מסייעת במניעת התנהגות.למומחים מהאיגוד האירופי לפסיכותרפיה יש זכות מיוחדת לזהות ניוד כסיבה אפשרית לעובד לפנות לעזרה. לעתים קרובות הם הראשונים שאליהם עובד פונה או נשלח, שיש לו בעיות בעלות אופי חברתי-פסיכולוגי. לכן, הכרחי שאנשים יהיו מודעים לתוצאות של התעסקות בעבודה כגורם סיכון גבוה אפשרי.

הודות לכמות הספרות והתקשורת הגדולה המכסה נושא זה באירופה, בעיית ההתמחות במקום העבודה הפכה לידועה באופן נרחב. לא זו בלבד שהמובינג הפך למילה ידועה בסקנדינביה ובמדינות דוברות גרמנית, אלא על מנת לטפל בבעיית המובינג בצורה חקיקתית, מספר מדינות אימצו חוקים חדשים למניעת התרחשות תופעה זו, להגן ולוודא בטיחות העובדים במקום העבודה, כולל המרכיב הרגשי של בריאות בעבודה.

לדוגמה, בשנת 1993, המינהל הלאומי לבטיחות תעסוקתית ובריאות בשבדיה אישר תקנה בנושא הטרדות במקום העבודה. יתר על כן, ארגונים חדשים נוצרו לסייע לקורבנות של התקפות ברחבי אירופה ואוסטרליה. צעדים למאבק בגילויי התנהגות, להעניק סיוע לקורבנותיו ולמנוע התרחשות תופעה זו ננקטו לאחר מכן בפרק זמן קצר יחסית. לדוגמה, העיתונות היומית פרסמה מספרי טלפון מוקדים וכתובות קשר ליעוץ בנושא זה.

סיכום

התעסקות היא התעללות רגשית, התעללות, המתבצעת באופן ישיר או עקיף על ידי קבוצת עובדים כנגד כל אחד מהעובדים. אנשים שנאספו חווים סבל קשה. התעסקות היא בעיה רצינית במקום העבודה, שברוב המקרים גורמת לעובדים לפטר מרצונם או נגדם. ההשלכות החברתיות והכלכליות של תסמונת שנקראת "mobbing" טרם נמדדו. מובינג יכול להמשיך להתקיים כל עוד זה מותר. להנהגת הארגון תפקיד קריטי במניעת תופעה זו. על ידי התעקשות על נימוסים טובים, אדיבות, מוסר עבודה טוב ואווירה אכפתית לעובדים, ניתן למנוע התנכלויות ובריונות. מיליוני מנהלים ברמות שונות ואלפי חברות עושות בדיוק את זה. הם משמשים דוגמה טובה ומקלט אמיתי לעובדיהם.

נח דבנפורט הוא פרופסור לניהול קונפליקטים באוניברסיטת מדינת איווה ומחבר שותף של Mobbing: התעללות רגשית במקום העבודה בארה ב. לאחרונה הוא מאמן בחברת הייעוץ DNZ Training and Consulting.