סודות התקשורת עם אנשי סטטוס

2024 מְחַבֵּר: Harry Day | [email protected]. שונה לאחרונה: 2024-01-15 16:06

מי הם אנשי סטטוס, במה הם שונים מאחרים וכיצד לתקשר איתם בהצלחה?

אפשר לקרוא ל"סטטוס "אנשים חשופים בכוח, בעלי רצון חזק, תכליתי, עם דמויות חזקות שגורמות לאחרים להתחשב איתם, להתאמץ בנוכחותם, לחפש מילים ולהרגיש חוסר ביטחון.

במאמר זה נתאר את התכונות של פסיכוטיפ זה, מפתחות גישה, ערכים מובילים, פונקציות הגנה, תכונות טמפרמנט, אסטרטגיות התנהגותיות, חולשות וסגנון מנהיגות. וניתן גם מספר טיפים והמלצות מעשיות כיצד לבנות מערכות יחסים, תקשורת ולהיות מובנים לאנשים מסוג זה, נוכל להעביר להם מידע, להגן על דעתם, לזכות בונוסים בעיניהם.

מי הם סטטוס סילוביקי? מדובר באנשי עסקים, פוליטיקאים, ספורטאים מקצועיים, מנהלים בכירים, פקידים, אנשי אקדמיה, קציני צבא, מורים מכובדים, נציגי רשויות אכיפת החוק.

כך או אחרת, מדובר באנשים חזקים, שניחנו בכוח, או שואפים לכך בכל דרך אפשרית. אופיים הפעיל מתעניין בצמיחת קריירה, מעמד חברתי, הישגים אישיים, פריבילגיות ויתרונות. חשוב שהם יזוהו על ידי עמיתים, חברים, ההזדמנות להיות באור הזרקורים, לנהל אנשים מאחורי הווילונות, לשחק לפי כללים שונים, לא כמו כולם, מתוך מודעות לכך שדעתם מכובדת ומכובדת..

ממנה יש מתודולוגיה שלמה כיצד לתקשר עם נציגי אנשים מסוג זה, מה ניתן לומר בנוכחותם ומה לא. ייחודה של המתודולוגיה הוא שזה לא משנה מי עומד מולך - מנהל שירות מיוחד או מנהל תיכון - אסטרטגיות התקשורת שלהם יהיו דומות מאוד. לאנשים בעלי כוח רצון חזק שמכוונים למעמד שלהם יש הרבה במשותף.

לכן, אנו משלבים אותם על תנאי לפסיכוטיפ אחד.

תכונות של פקידי אבטחת סטטוס:

ערכי סטטוס

סקיצה בנושא: כאשר אדם מקבל משכורת של $ 1000, הוא גאה בעצמו, אך כאשר הוא ירוויח 5000 דולר בחודש במשך מספר שנים ברציפות, אורח חייו ישתנה. הוא יקנה דברים יקרים, נופש באתרי נופש יוקרתיים, ישכור עוזרת או מבשל. תפיסתו את עצמו תשתנה, הוא יתרגל לכך שמגיע לו כל הטוב, ויתפוס את האנשים סביבו בצורה שונה - קפדנית יותר, תובענית, ללא שיחות מיותרות או טבילה בפרטי אנשים אחרים.

זהו מה שמעמד הוא - עמדה מיוחסת, ראיית עולם שונה ואת עצמו בו, התמצאות ברמה אחרת של איכות, שירות, יחס להנחיות הזמן והחיים של האדם.

המסכן עובד כדי לשרוד ומשקיע את כל כספו בילדים. אדם עשיר פועל כדי לחיות עוד יותר טוב, משקיע בילדים, בריאותו שלו, זמן פנאי מעניין, ערבויות לעתיד והתפתחות אישית.

הבדל גדול. והתקשורת עם אנשי סטטוס שונה מאוד.

הם מכבדים את האינטרסים שלהם בכל דבר, מעריכים את זמנם, סומכים רק על המומחים הטובים ביותר, רוצים לקבל ערבויות לתוצאה, לא אוהבים לשלם יותר מהצפוי, מגנים על זכויותיהם, דורשים תשומת לב קפדנית, (ככלל) בקיאים היטב באנשים, השתדל לקנות רק מוצרים של מותגים מוכרים. או להיפך, הם מעריכים חידושים שונים ומוצרים ייחודיים.

מילות מפתח ברמה זו: "הטוב ביותר", "איכות", "ערבויות", "מקצועיות", "סטטוס", "מקוריות", "ייחודיות", "רק לך ולמייקל ג'קסון יהיה את זה (סטיב ג'ובס, פריס הילטון, מדונה, אברמוביץ ') ".

קרבה רגשית

מקוריותם של פקידי ביטחון הסטטוס היא שבשל מזגם המולד (טיפוס דומיננטי) או בשל הרגלם המקצועי המפותח, הם כמעט אינם מבטאים רגשות בסביבה החברתית. היוצא מן הכלל הוא כעס, חוסר שביעות רצון וגירוי, כלומר רגשות שליליים, רק סוג זה מבטא בביטחון ולעתים קרובות למדי.

במשפחה, עם חברים, עם ילדים, בחופשה, אנשים מסוג זה יכולים להיות רגשיים ונינוחים כמו אחרים, אך בסביבה פורמלית או עסקית הם צור, מוכפלים בהבעת פנים מרושעת ובמבט הערכה מכוון.

רק אדם מאוד תפיסתי או פסיכולוג מקצועי יכולים להבין מה הם באמת חושבים ומה תגובתם למה שהם שומעים.

מה הטריק, למה הם עושים את זה, מה מונע מהם להיות כמו כולם?

חתירה לעליונות מעמד.

למה לבטא רגשות כשאפשר לחשוב על המצב בצורה מפוכחת ולומר: "אני מסכים" או "עשה זאת מחדש, זה לא מתאים לי". בחברה הפונקציונלית שלנו, ישנן מסגרות פורמליות רבות שבהן רואים ברגשות משהו מיותר, כהופעה של חולשה ונאיביות. ואנשי ביטחון במעמד גבוה אינם רוצים להיות (או להיראות) חלשים, לאפשר להם "לקרוא" את עולמם הפנימי, להיפתח ולהיות פגיעים.

בדרך כלל קרבה כזו היא אינדיקטור לניסיון חיים מורכב, שלימד אותנו לא לסמוך על אנשים ולשמור מרחק, אבל היא יכולה לשמש גם כתוצאה מהתפתחות מקצועית שבה אי אפשר או בלתי אפשרי להזדהות עם אנשים ולהיפתח - בשביל דוגמה, רופאים, משרד החירום, הצבא, משרד הפנים וכו '.

תיאורים מרכזיים של רמה זו: חומרה, קור, כוח, חוסר אמון, כעס, חשדנות, עקשנות, חוסר אמפתיה, בידוד.

מסגרת רשמית

מכיוון שפקידי אבטחת סטטוס שואפים לעמדה דומיננטית בחברה, הם לרוב תופסים עמדות מובילות (ומרגישים שם טוב מאוד), קובעים משימות ושולטים ביישומם. בתהליך התקשורת איתם מתעוררת תופעה מעניינת, אותה נקרא "מרחב פורמלי".

סקיצה: הבמאי נכנס למחלקה, מסתכל מסביב במבט חמור … וכולם קופאים. יתר על כן, השיחה נמשכת רק לגופה ולא בביטחון רב.

מה זה? זוהי דוגמה ליצירת מרחב רשמי, שבו מותרת רשמית רק שפה אחת - שפת התוצאות וההישגים, משימות הייצור ותכניות הצוות. המנהל זקוק למרחב פורמלי כדי להקנות חריצות, הפקיד - כדי להדוף בקשות מעצבנות, הקצין הצבאי - להגביר את ערנות החיילים בביצוע השירות, המנהל - להשרות פחד אצל תלמידי בית הספר ולעצור את התעלולים שלהם לזמן מה.

שטח פורמלי הוא מה שאתה צריך להיות מוכן נפשית אליו כאשר אתה הולך לפגישה עם גורם ביטחוני בעל פרופיל גבוה. זה כמו מסננת מיון או מקלחת קרה, הם נחוצים כדי לכוון את ההדיוט בצורה מסוימת ולקבל ממנו כמה שיותר מידע בזמן הקצר ביותר האפשרי, ולמנוע ממנו לזרוק "רשתות רגשיות" של תלונות, יבבות ו חדלות פירעון משלו על פקיד, רופא, איש צבא וכו 'וכו'.

"ממה אתה חולה?", "איך מתייחסים אליך?", "איפה הייתה הבדיקה?" - שאלות קצוצות וברורות מחזירות את האחריות ללקוח באופן מיידי, גורמות להן להתכנס ולענות על שאלות באופן שוטף, בעוד הרופא מביט בחומרה מתחת למשקפיים.

משפטים מרכזיים: "דבר על עסקים", "אל תסיח את הדעת", "על זה מאוחר יותר", "למה לא?", "מתי תדווח?", "הבא".

תחרות ומזג דומיננטי

מזג הוא תכונת אישיות מולדת. הוא יכול להיות דומיננטי יותר, או רך יותר, להסתגל. המזג הוא שדוחף אנשים להתרגשות, סיכונים, תחרות, הרצון לנצח.

כאשר מפתחים אישיות כלפי סוג כוח, אדם אוהב לאתגר את מי שעולה עליו לפחות במידה מסוימת, בין אם זה דיון אנליטי, הישגים בספורט או השוואת מכוניות.

עבור פקידי אבטחת מעמד, סכסוך ותחרות הם הזדמנות נוספת לשמור על מעמדם, להתעקש בעיניהם ולהוכיח את כוחם בפני אחרים. אם הם לא יצליחו לנצח במחלוקת, גורמי הביטחון מפגינים מהר מאוד חוסר עניין או מעריכים טיעונים של אחרים.

אם הביקורת שלך פגעה בעשירייה הראשונה והגעת בהם לחיים, הם יעשו כל מאמץ להוכיח לך אחרת! לכן, יש קריטריון כזה: ככל שקצין הביטחון מכחיש, חזק יותר ומופגן יותר, כך היא הייתה עמוקה יותר. הקשר הוא ביחס ישר. אתה צריך להכיר את הסוג הזה טוב כדי לראות איך הם עוברים, להסתיר את הרגשות שלהם אפילו מעצמם, כמה מודאגים, מפחדים לחשב לא נכון, לא רוצים להכות "פנים בבוץ", לאבד את הכבוד של אחרים., להיות "מפסידים" או מפסידים בעיני מכובדים ואנשים שמכבדים אותם. מילות מפתח: "טוב יותר", "מפוצץ", "אתה מגניב", "בחור צעיר!", "על התוף".

ביקורת מוגברת

אנשים מסוג כוח הם בררנים יותר מאשר, למשל, רגשיים ואחרים.

כשהם מבחינים בחסרונות, אי דיוקים וטעויות במילים ובמעשים של אנשים אחרים, הם מראים את רמת ההשכלה והניסיון שלהם, מאשרים את סטָטוּס, גאים בעצמם, מוקירים את ההערכה העצמית, משפרים את מצב הרוח.

זוהי דרך נוספת לשלוט במצב, להיות הטובה ביותר, לטפס לראש האולימפוס. אין שום דבר רע במיוחד בדחף הזה, בעיות עם גורמי ביטחון מתחילות כשהן לא מספיקות ומפלרטטות מתוך אמביציה ועריצות. כמו שאומרים - "הם לא יכולים להוסיף את המחירים שלהם". אבל זו רק אחת האפשרויות.

בקרב אנשים מנוסים, חזקים, מוכווני סטטוס, אחוז גדול הם פעילים ובעלי מטרה שאינם עוצרים שם. לכן, לעתים קרובות יש להם את הזכות לבקר אחרים, בעלי ניסיון וידע, לעבור את בית הספר של החיים ולהתגבר על המתחמים שלהם. אבל אין אנשים אידיאליים, ופקידי הביטחון כופים מדי פעם את דעתם, נותנים הערכה בלתי מבוקשת של פעולות, מעט "מציירים" על הרקע הכללי, ומושכים את תשומת לבם של אחרים.

תכונה מעניינת של הסילוביקי היא שככל שהם מספקים יותר, כך הם דורשים מעצמם יותר. ככל שאינם מספקים יותר, כך הם דורשים מאחרים, בהנחיית העיקרון: "שאסלח לעצמי, לא אסלח לאחרים".

אם מעמדו של הסילוביקי עצמו מתממש מעט בחיים, הרי שהוא מתממש על חשבון הסובבים אותו והלעג וההערות המופרכות שלו (גזירות, דיקטטורה, לחץ) הם בעלי ערך מועט. כך האנרגיה הלא ממומשת שלהם מוצאת מוצא, בניגוד אליהם, קצין ביטחון שהבין לא מבזבז זמן על ביקורת על אחרים, הוא חורש את עצמו ומאלץ אחרים לחרוש. לכל היותר זה יכול "להתפוצץ" ולקרוע את העובד הכי אינרטי.

כוח, שליטה, אבטחה

תכונה מעניינת נוספת של אנשים חזקים ומסורים היא הנטייה שלהם להיות בשליטה על המתרחש. בשביל מה? שליטה היא ערובה לכך שהכל יקרה בצורה הנכונה, ייתן את התוצאה הרצויה בעתיד.

בשביל מה? כי כל האנשים דואגים לביטחונם, היעדר חרדה ופחד לעצמם, רכושם, אורח חייהם, נוחותם האישית ונוחות יקיריהם.

הסילוביקים, כמו כולם, דואגים לעתידם. הם משתמשים בכוח ובבקרה כדי להבטיח שהנסיבות נכונות. אם הבמאי לוחץ על הכפופים, צועק, מבקר אותם, זה אומר שהוא מודאג מהחברה, רוצה לשחק אותה בטוח ולהגדיל את האמינות.

ככל שכוחות הביטחון לוחצים יותר, כך ההתרגשות שלהם מהמצב גדולה יותר. הכל הגיוני.

ברובד השני, הנטייה לשלטון נובעת מהרצון לחזק את מעמדו, להראות מי האחראי כאן, לחזק את עמדת המנהיגות, לכפות קו מחשבה משלך על מנת להפגין יתרון משלו, לעשות " סטודנטים ", מעריצים ומאזינים כדי לאשר את חשיבותו האישית.

גורמי ביטחון במעמד "מלמדים את החיים" כאשר הם רוצים לפצות על היעדר התוצאות בתחומים אחרים. ככל שהבמאי פחות, כך יש לו יותר פאתוס.

בהכשרות פסיכולוגיות בנושא פתרון קונפליקטים, מומלץ "לחסל" סוג זה, לפתח מיומנות מיוחדת לדבר בקול רך של "קוסם" ולהצליח להחליק מצבי בעיה.בטיפים אלה, סביר להניח שתראו אנשים שאתם מכירים אשר, באופן מפתיע בנחת, יודעים כיצד לתקשר עם האנשים המופרכים ביותר. הם יודעים להתייחס לבוסים רועשים כמו לילדים שזקוקים לתשומת לב והכרה.

מפתחות גישה: ערבויות, איכות, ייחודיות, מקצועיות

כיצד לשפר את היחסים עם גורמי הביטחון?

כיצד להתקרב אליהם על מנת להציע הצעה עסקית, להגן על דעתך או לקבל עזרה בפתרון בעיה?

המפתחות הגנריים לשימוש בתקשורת (דיבור, מצגת, מכירות, משא ומתן) הם כדלקמן:

אחריות - שם נרדף לאמינות, חיזוק האבטחה. בעת הצעה לבכיר, מנהל או נציג של מבני כוח, עליך להוכיח את האמינות המוחלטת (המרבית האפשרית) של ההצעה שלך (חישוב, תכנית, תוכנית פעולה). גורמי ביטחון לא אוהבים לקחת סיכונים ולהפסיד, הם רק אוהבים לנצח.

אם התוכנית שלך לא אמינה מספיק (מחושבת, לוקחת בחשבון חולשות אנושיות, מסתמכת על חלומות או מזל), לא תראה את הסכמת גורמי הביטחון. לך למאמן ותעשה את זה כמו שצריך;-)

• איכות … ככל שהאכיפה עשירה יותר, כך הוא מתרגל להשיג את הטוב ביותר שיש לשוק להציע. אבל בלי בזבוז. "הטוב ביותר בכסף בינוני" הוא המוטו הבלתי נאמר שלהם. לכן, בשיחה איתם אתה יכול להשתמש בניסוחים הבאים: "זה הטוב ביותר שקיים אם אתה מעוניין באיכות / תוצאה / אמינות / אין בעיות", "זהו המוצר / היחידה / המכונית הטובים ביותר". "יש מוצר זול יותר, אבל הוא רחוק מהמוצר הזה".
• ייחודיות / מקוריות … כשאין די בדיבור על איכות, ניתן לציין את ייחוד המוצר, מקוריותו וייחודו. כל אדם רוצה להרגיש כמו אדם בהיר, אבל לא לכולם יש כסף לזה;-) הציע לאדם סטטוס משהו איכותי וייחודי, תבל אותו עם המשפט: “רק לך יהיה דבר כזה. כל המכרים שלך פשוט יקנאו ". זה שוב יחזק את מעמדו האישי של קצין הביטחון, הוא יהיה הכי מגניב!
• מִקצוֹעִיוּת … גורמי הביטחון אינם רוצים לבצע חישוב לא נכון, אחרת הטעות תפגע בגאוותם, ולכן הם רוצים ערבויות בעבודה עם אנשים, ומקצועיות וניסיון הם ערובה ליעילות. לכן, אם אתה מוכר להם ריהוט מעוצב, אתה יכול להגיד את זה: "הסט היפה הזה עשוי מהאורן הניו זילנדי הטוב ביותר, שכמעט ואינו מסופק לשוק (ייחודיות). הוא הורכב ונעשה על ידי אומנים עם שלושים שנות ניסיון בעבודות עץ, אנשי מקצוע אמיתיים, הרכבה מובטחת למשך 50 שנה ".
• רישום VIP … אז, כבדיחה, אתה יכול לקרוא לקישורים להישגים הטובים ביותר שלך - בין אם זה אזכור במגזין מגניב, סקירות של אדם מפורסם, רכישת המוצרים שלך על ידי חברה או אדם ידוע. לכן, בנוגע לרהיטים, ניתן להוסיף את המשפט הבא: "זה בדיוק הסט שהזמינה אשתו של ראש הממשלה / כוכב הפופ / כוכב הכדורגל".

יש גם הטבות כספיות סטנדרטיות לכולם, בונוסים, הנחות, שירותים מיוחדים. הסילוביקים אוהבים אותם כמו כולם. אבל בתקשורת איתם, זה צריך להיות בעל הקשר מאוד אישי - "רק בשבילך, אנחנו לא עושים שירותים כאלה לאף אחד אחר". מטבע הדברים, הדבר ידגיש את מעמדם, מה שאומר שנהיה בעיניהם אנשים מיוחדים, ובפעם הבאה הם ירצו להתמודד רק איתנו, כי אנחנו מכבדים אותם.

שיטות לתקשורת עם גורמי ביטחון ואנשים בעלי מעמד גבוה

אתה יכול לחלק את הסילוביקי ותנאי הסטטוס לאנשים מותנים.

גורמי ביטחון, מתוקף מזגם, שואפים לעוצמה, שליטה והפגנת מעמדם. הם אסרטיביים ושאפתניים.

אנשים פשוט סטטוס הם אלה שמכוח תפקידם או תעסוקתם החברתית יש להם פריבילגיות או כוח, אם כי בתחילה מזגם רך יותר. אבל הכללים לתקשורת איתם זהים, הם נוטים פחות ללחוץ, אבל הם גם רוצים כבוד, זכויות וערבויות.

בתקשורת עם אלה ואחרים, חשוב:

ספציפיות ותמציתיות של הדיבור

למה? מכיוון שכל גורמי הביטחון מעריכים את זמנם (מי שמעריך את עצמו לא מבזבז זמן להקשיב לאחרים), ואם הפנייה שלנו ארוכה ומבלבלת ולא הגיונית, הם פשוט ירצו לסיים את השיחה. איש מקצוע מדבר במשורה, בבירור ובביטחון, כך שהם סומכים עליו - הוא יודע על מה הוא מדבר.

אם הדיבור מטושטש, מבולבל, זה אומר שהאדם חסר ביטחון.

אם אדם מדבר הרבה מאוד זמן, מתאר את הבעיה בפירוט, זה אומר שהוא סובל ומצפה לשותפות, וזה מחייב ובהתאם דוחה את בן השיח שלא רוצה לקחת על עצמו בעיה של מישהו אחר.

העצה היא כזו: אתה צריך לספר לגורמי הביטחון על הבעיה "בלי בעיות", כאילו אנחנו מדברים על תחרות חברתית, תככים או פרויקט הימורים (גורמי ביטחון אוהבים להתחרות ולנצח, אבל הם לא אוהבים לקחת על משימות של אחרים).

בהכשרות מכירה ובהכשרות תקשורת מתקדמות כגון אימון, מלמדים את המאמן להפוך בעיה למשימה, לא למכור שירות, אלא פתרון לבעיה, אל תדבר על מה שאתה רוצה לספר לנו, אלא על מה הלקוח רוצה לשמוע. וכאן המוקד העיקרי הוא כיצד להקים את עצמך לדיאלוג עם אדם שמקשיב מעט, שואל בקשיחות ומחכה לתשובות פשוטות וברורות ללא המשפטים "אני חושב", "כנראה", "חייב להיות", "נראה לי".

להפוך את הדיבור שלך לחלק, ברור ומנומק יעזור לחזרה חוזרת על עצמך, או שיחה עם אדם אינטליגנטי, או אימון מול מראה עד לרגע של רוגע בטוח בכל משפט.

הערכה.

כפי שכבר צוין, יש לכבד את הסילוביקי ולהפגין כבוד זה. זה חל על בלונדינית עשירה שהגיעה לבוטיק חדש, או למגמה בשירותים המיוחדים, או פקיד, או מנהל בית ספר. כולם יוצרים סביבם מרחב פורמלי של טקסים חברתיים (דיכוי היכרות מיותרת), כולם אינם מראים את רגשותיהם האישיים (ניתן לאתרם רק על ידי מיקרומיקים), כולם רוצים אישור עצמי, הכרה ושליטה במצב כך שמעמדם לא נפגע.

כיצד מגלים כבוד?

בנכונות להקשיב לאדם, לא משנה איזה שטויות הוא היה אומר בהתחלה;

בהיעדר ביטויים "אתה טועה", "אני אלמד אותך", "אל תהיה טיפש".

בהבעות פנים רכות, ראש רועד ("שר, ציפור, שר"), קול רגוע.

מוכנות להיפגש באמצע הדרך בה אין צורך.

באימונים פסיכולוגיים במקום זה, המשתתפים, ככלל, שואלים את השאלה: “האם יש צורך לשחק כך? מה אם זה יקלקל לחלוטין את האדם? ", ואנחנו עונים במילים של גלב ז'גלוב:" ועל זה יש כלל שני … ". אתה צריך להיות מסוגל להציג את עצמך בצורה נכונה. אדם בעל ביטחון עצמי מוכן "לשחק יחד" על מנת ליצור קשר. אבל בהמשך הוא יסביר בעדינות, ירמז ללקוח שהוא לא לגמרי צודק (במיוחד אם הוא לא צודק בכלל או טועה מיסודו ".

גורמי ביטחון אוהבים לפקד ולהפציר באנשים, אך קודם כל הם מכבדים אנשים שאינם מתכופפים, יודעים לעמוד על עצמם בנימוס, להגן על דעתם ללא היסטריות ושערוריות, תוך שמירה על מסגרת חיובית בתקשורת.

הם יכולים להגיב ברכות אך בביטחון ללחץ.

כמו להב גמיש - הוא מתכופף, אך אינו נשבר, ובמידת הצורך הוא חותך בחדות.

לכן המשימה הראשונה בתקשורת עם גורמי הביטחון היא לגלות להם כבוד, והשנייה היא להראות בעדינות שאנו מומחים בתחומנו וראויים גם לכבוד. הם אומרים, אנחנו לא חכמים כמוך (בלשון המעטה אלינו), אבל בתחום שלנו אנחנו הטובים ביותר.

מחמאות

נושא זה ישן כמו העולם, ולכן לא נתאר אותו בפירוט כזה.

בואו רק נגיד שבמרחב הפוסט-סובייטי, אף אחד לא יודע לעשות מחמאות (אם לשפוט על האנשים בהמונים), משום מה כולם מפחדים מהם, מבולבלים עם חנופה מוחלטת (שגם לה יש השפעה בהתמודדות עם עריצים ממש).

והמחמאה האמיתית היא קלילה, יפה, אמורה "כאילו במקרה", ולכן אינה מחייבת את בן השיח לשום דבר. לכן, השפעתו נמשכת לאורך זמן וגורמת לתגובת התקשרות כנה.

לשם כך, ישנן טכניקות מיוחדות כגון "כריך של שקרים", וכן הלאה, ששווה הכשרה נוספת, התגברות על המתחמים שלך, מבוכה וחוסר רצון להסתגל. בהכשרות פסיכולוגיות, לעתים קרובות יש התמוטטות מצחיקה כאשר אנשים לא רוצים "להגיד דברים טובים", ומעדיפים את השפה הפורמלית של ביקורת או אמירות.

בואו רק נגיד שמחמאה טובה מדגישה את מה שהאדם עצמו מעריך, מה שחשוב לו, מאפיין את אישיותו או היקף המאמץ.

אבל איך לשים לב לזה הוא נושא לסיפור נפרד. זהו אימון.

מה ש"סילוביקי "לא אוהב - יבבות, ביקורת, התעלמות

נקודת התורפה של גורמי ביטחון רבים (אך לא כולם) הולכת ומעמיקה לתחום הרגשי, המרמזת על אמפתיה, אמפתיה, התבוננות בעולם הפנימי של עצמך ושל אחרים, ניתוח החוויות וסיבותיהם, תמיכה מוסרית והודאה משל עצמך. טעויות.

לכן, לא נעים לגורמי הביטחון להקשיב לאבבות של אנשים אחרים, להאשמות, לדרישות משפחתיות. בקלאסיקה, הסילוביקי אוהב את שפת הכוח, הפרטים והאחריות, כך שאין צורך להתעמק בפרטי אנשים אחרים. ושפת הרגשות מעייפת אותם, אתה צריך לשבור את עצמך, להיכנס לעולם מוזר, להסתכל על עצמך בעיניים של מישהו אחר … הם לא הולכים על זה.

רק לפעמים ולמען האנשים הקרובים ביותר.

כתשלום עבור חברות או יחסי משפחה.

אבל רגשותיהם חשובים לגורמי הביטחון! הם רוצים להישמע, הם רוצים שינחשו את ציפיותיהם, יבינו את חוויותיהם, יתייחסו לפצעים בחביבות. כלומר, יותר מכל הם רוצים לקבל את מה שהם עצמם אינם מסוגלים לתת. לכן, ככל שהבוס חזק יותר, אשתו שקטה ונעימה יותר (ככלל).

הסילוביקים מגיבים בכאב רב להתעלמותם ולביקורת שלהם, שהם אינם יכולים לעמוד בהם כלל, מכיוון שמעמדם מתפורר. ולמרות ההזנחה כלפי חוץ, הם חווים בעדינות רבה זריקות של אנשים אחרים (לזרוק ולפנות כל הלילה;-))

גאוני תקשורת יודעים להלביש ביקורת ולהבהיר הערות ב"כמעט שבחים ". לדוגמה, לקוח אומר שטויות על מוצר. איש מכירות מנוסה מקשיב בתבונה לכל הטירדה (כבוד), ובסוף הוא אומר: “נהדר שאתה מכיר את הדקויות שלא ידועות לכל המוכרים (מחמאה). רק במודל הזה הכל מסודר בצורה קצת אחרת, אפילו טוב יותר … ".

הקשיבו ללקוח, שיבחו אותו, ועכשיו הוא מוכן להקשיב לנו.

זהו שירות ברמה הגבוהה ביותר!

משפטים של "חמאה"

במצבי קונפליקט ומצבים למחצה, כאשר הלקוח מעצבן מסיבה כלשהי או מתחיל לכעוס, אתה יכול להשתמש בביטויים של "חבטות". אנשי מכירות מנוסים משתמשים בהם באופן אינטואיטיבי, אלה סוגים שונים של הסכמה ושוב מחמאות מעודנות שמגבירות את ההערכה העצמית של התוקף, מתרגמות את המריבה לערוץ שליו: "אתה צודק בהחלט", "רק אדם בעל אבחנה יבחין בהערכה כזו. חוסר דיוק, תודה על העזרה”,“טוב שיש לנו לקוחות כמוך”,“אנו נותנים לך דוגמא לנוער שלנו”;-)

באימונים פסיכולוגיים, מאמן טוב יעבוד עם הקבוצה עד שכל משתתף יוכל להגיד משהו טוב לאידיוט הקולני לגמרי בכנות, רק אז המחמאה תעבוד ותסיר את המתח של המצב. כך פועלת הפסיכולוגיה המערכתית בתקשורת האנושית - התת -מודע מצוין בזיהוי שקרים בצורות שונות, אפילו משחקות בצורה מושלמת. אך אי אפשר לבלבל בין הכרה כנה בצדקתו ובערכו של מישהו אחר לשום דבר. משפט אחד או שניים משנה את הלקוח מול עינינו.

הלקוח בחינם (!) מלמד אותנו לעבוד טוב יותר, לנהל עסקים בקשב רב יותר, ואנו מודים לו! לא נאבד דבר, תמיד תוכל ללמוד מכל מקום ומכל אדם.

דברו את אותה שפה

כאן ניתן בלוק קצר ממחזור האימון, שכולו מתחדד להבנת יתר ולבניית תקשורת בצורה הנכונה.

העיקרון הראשון הוא לשמוע מה האדם אומר. למעשה.

אם בלונדינית מגניבה בבוטיק אומרת, "איכשהו הנעליים האלה נראות פשוטות", מוכר טוב מציע לה את אותן הנעליים, רק עם ורדים.ואיש המכירות שעבר את האימון שומע שהלקוח אינו מרוצה מפריט שאינו סטטוס. והוא יציע את אותן הנעליים, רק עם תווית אופנתית ויקרה פי שניים. והלקוח יאיר!

העיקרון השני הוא ההגדרה ערכים מובילים.

עבור בלונדינית אופנה חשובה, לאיש עסקים, יציבות, לסבתא שלו - פרקטיות ורבגוניות. בדרך כלל מוכרים (משא ומתנים, מנהלי מכירות) להוטים למכור איכות מוצר ותחרותיות יוצאת דופן על ידי הסתכלות על השוק. אבל יש נדבך נוסף במוטיבציה של מוצר מסוים - הערכים האישיים שלו. לשמוע אותם ולהמיר איכויות ידועות בכיוון הנכון הוא אימון.

סבתו של איש עסקים אמיד: "אני רוצה נעליים פשוטות יותר, וכדי שהסוליה לא תיפול". המוכר, מציץ באיש העסקים: "הזוג הזה לא זול יותר, אבל הנה האיכות השוויצרית, הסוליה וכל התפרים מובטחים ל -10 שנים".

ומעמד (מוצקות) ואמינות מסתפקים בביטוי אחד. הסבתא מרוצה מהאיכות, ונכדה, שמשלם את הכסף, רוצה לקנות משהו ראוי כדי שלא יתבייש ברכישה זולה.

הטריק כולו הוא לשים לב למילות הקריטריונים הדרושים בנאום, לקבוע את ערכי הלקוח שמאחוריהם ולהציג בפניו את הסחורה באור הדרוש (מסנן / מסגרת / מישור).

כיצד להוכיח את כנותך וחוסר יושרך

לפעמים צריך לעצור או לנמק את הלקוח שמדבר או מאמין בשטויות גמורות. לשם כך, הוא יכול להיות קלוש להפחיד אותו, במיוחד אם הוא לא מקבל טיעונים פשוטים. באימון, באנלוגיה עם טיפול רציונלי-רגשי, יש טכניקה כזו של "לצלול לתוך מודל הכישלון", כאשר, לאחר שקבע את הערכים המובילים של הלקוח, מוצעת לו גרסה מוכנה של עתיד שלילי.. הדבר מעורר בחדות את נכונותו של בן השיח להקשיב לנו, שכן הרסנו באופן סביר "אשליות חיוביות".

במאי: "צריך לעשות את זה ככה ולא שום דבר אחר".

הכפוף: "טוב … רק עמיתינו עשו זאת ונשרפו ב -20 אלף".

יש צורך לנתק "אשליות חיוביות", הפועלות בבירור עם עובדות, מבלי לשקר, אך יש להציג את העובדות באותו אופן שבו נוסחה המטרה. אם אנחנו מדברים על אמינות, אז אנחנו דנים בחוסר אמינות, אם - מהירות, אנחנו מסבירים את הסיבות לאיטיות וכו '.

הטריק הוא שתמיד יש תקווה באדם, הוא מוכן להיצמד לדברים קטנים, רק כדי לשמור על תמונת העולם שהוא צריך ולכפות אותה על הסובבים אותו, אם העמדה מאפשרת זאת. אם אתה כמומחה אתה רואה את כשלונו של אלגוריתם הפעולות שהוטל ואינך יכול לשכנע את הממונים עליך, עליך להשתמש ב"ניתוק עתיד מוצלח "באמצעות מבחר מיוחד של הארגנטים הנדרשים שיפעילו לחץ על הערך המוביל של היריב..

המסקנות שלך ממה שאתה קורא:

מה אהבת בכתבה? האם אתה מוכן לענות על שאלות האבטחה?

הם יעזרו להרכיב את תמונת כוחות הביטחון, לתת תמיכה אמינה בתקשורת.

1. מדוע הסילוביקי שומר מסגרת פורמלית סביבם?
2. מהם הערכים המנחים שלהם?
3. ממה הם הכי מפחדים כאשר הם מתקשרים עם אנשים אחרים?
4. מה יכול לערער אותם לאורך זמן?
5. איך להפגין כבוד לעריצים בצורה נכונה?
6. מה לא ניתן לעשות בהתנהלות מול גורמי ביטחון מתאימים?
7. כיצד פקידי הביטחון מתקשרים זה עם זה, עם מי הם חברים?
8. את מי מכבדים גורמי הביטחון ולמה?
9. איך היו הסילוביקים בילדות, מה מעיד על נעוריהם?

לקבלת תשובות מלאות, נתח את החברים שלך, מכרים, קרובי משפחה הנמצאים בסוג זה. איך הם גדלו להצלחתם, איך היו בבית הספר, במה נבדלו בתקשורת, כיצד הגיבו לעוול?

הדבר החשוב ביותר בהתנהלות מול גורמי ביטחון הוא כבוד.

אדם בטוח יכול לעמוד בזה!

אנו מאחלים לך הצלחה בתקשורת.