לא חשוב מה האדם אומר, אלא איך הוא מדבר

2024 מְחַבֵּר: Harry Day | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 15:45

למעשה, כאשר אדם מדבר או כותב על משהו, הוא קודם כל מדבר על עצמו. לא על נושא השיחה, לא על מה שהוא מתאר (משבח ומוקיע) - הוא נותן מידע רב על מיהו ומה חשוב לו.

פסיכולוגים, למשל, מלמדים להסתכל על הלא נכון לגבי מה הלקוח אומר, אבל בשביל זה, אֵיך הוא עושה את זה (בחיים הרגילים, אנשים מלמדים בדיוק את ההיפך: "לא משנה מה קולו של בן השיח וכיצד הוא מנופף בידיו. הקשיב למה שהאדם אומר"). אגב, בגלל זה אני מעדיף תקשורת אישית עם לקוחות (בשידור חי או באמצעות סקייפ) ולא אוהב התכתבות באינטרנט - שכבה שלמה של מידע על אדם הולכת לאיבוד. תשפטו בעצמכם.

מכל הודעה (הן מהכנות "בזמן שהייתי קטנה, אמא שלי היכתה אותי כל יום" ומה"חמות "הבנאלית למדי הזמינה אותנו לעוגות בשבת הקרובה"), תוכל לקבל מידע רב על הדובר עצמו.

קוֹדֶם כֹּל, בחירת נושא הדיון על ידי המספר: יש הרבה דברים בעולם, אבל משום מה אדם מדבר על זה עכשיו. אפשר היה לספר בדיחות או לדבר על עליות מחירים בזמן המשבר-אבל החמות, שבת, פשטידות נבחרו. לפעמים זה מצביע על כך שאדם פשוט "מתפרץ" לדבר על משהו ("בכל מקום שהם אומרים משהו - כל אחד יוריד אותם לנשים" (ג)), או להיפך, נראה שהנושא הזה הוא הכי "בטוח" ("שלא נדבר על האישי, אחרת אתחיל לבכות.") למה בדיוק התכוון האדם מתברר מההקשר הכללי של הדיאלוג.

שנית, בחירת המילים איתן מדבר אדם: אין זה סוד כי כמה מילים מכתיבות הערכה של המתרחש. כאן יש צורך לעקוב אחר מילות גנאי, ולעג, ולהיפך, תיאורים מכובדים ומנומסים באופן נחרץ. למשל, לקוח מכנה את חובות התפקיד שלה "שטויות", או שהיא לועגת לתחביב שלה - זה הרבה מידע, הרבה. אתה לא חושב שאתה עושה משהו חשוב בעבודה? הם לא מעריכים אותך שם ולא סומכים עליך על משהו רציני? או שאתה עצמך לא מעמיד פנים? אתה לא בטוח אם אתה זכאי לתחביבים שלך? אינך יכול לדרוש כבוד לזמנך הפנוי? יתכן שזה לא המצב, יש להבהיר את כל ההנחות. אבל, לפחות, הופעתן של מילות הערכה בצבעים עזים בתיאור, הייתי מציין אותן ומגיב להן בדיאלוג. ובכן, או, למשל, ניסוחים לא אישיים בנאום מעידים מאוד ("הייתי נשוי לווסיה במשך 6 שנים. אבל אז התחילו אלכוהול והופיעו נשים, היו שערוריות ומריבות, ונפרדנו." הביטוי "אלכוהול התחיל "ו" ואסיה התחילה לשתות "נשמע אחרת לגמרי. בדיוק כמו המשפטים" היו שערוריות "ו"התחלתי לשערור ולנזוף בו"- מאוד מאוד שונה. במקרה השני, יש את כותב הפעולה, מי שאחראי למה שקרה; "- נראה שזה קרה מעצמו, אף אחד לא נמצא בתשובה ואין את מי לשאול).

שְׁלִישִׁית, התבטאות ביחס למשהו (זה, אגב, הוא החלק הפחות אינפורמטיבי בשיחה). עדיף לשאול על הרבה דברים לא ישירות, אלא לברר בשיטות עקיפות - לא פחות אובייקטיביות ומדעיות, אבל לא "חזיתיות". הנקודה היא שיש את המושג "תגובות רצויות חברתית"; המשמעות היא שמקובל בחברה לתת תשובות "נכונות" לכמה שאלות: "כן, אני מעריץ ילדים קטנים!", "ובכן, כמובן, אני אוהב את אשתי", "אני נותן את המיטב בעבודה במאה אחוז.” אתה שואל שאלה ישירה - הלקוח מתוח מעט ונותן את התשובה "הנכונה", המאושרת חברתית. ובכן, מדוע זה היה נחוץ? אני כבר יודע בעל פה את כל התשובות החברות החברתיות. בחינת בן השיח בשאלה האם הוא מכיר אותם אינה מעניינת לחלוטין.

רביעית, המאפיינים הלא-מילוליים כביכול: אינטונציה, מחוות, הבעה, רגשות מבוטאים.למשל, ילדה לא יכולה לדבר על הכלב האהוב שלה מבלי לחייך, וכשהיא מדברת על בעלה לא פחות אהוב, אגרופיה נצמקים מעצמם ומתגלה מתח בקולה. ביטויים לא מילוליים אינם אומרים באופן אוטומטי משהו ספציפי (מה שאלן וברברה פיס יגידו על זה), הם פשוט מצביעים על נקודות מתח בתקשורת. בן השיח יכול להתאמץ, מדבר על בעלה, בשל העובדה שהיא דואגת לו מאוד, והוא הגיע למצב קשה בעבודה; או כי הוא מקנא; או בגלל מערכת יחסים עם אותה חמות, שלדעתה משפיעה יותר מדי על אהובה.

יש גם דבר מסובך שנקרא "נתון ברירת המחדל" … ובכן, זהו אותו "חבל שלא מדברים עליו בביתו של האיש התלוי". כשהשיחה עברה לסיבוב הרביעי, והשיחים עוקפים בעקשנות נושא כלשהו - זה בהחלט לא בלי סיבה. המשמעות היא שיש צורך לחפור שם (אך היזהר!)

רק עכשיו אתה יודע מה? למי שקרא את הטקסט הזה ומשוכנע ש"פסיכולוגים רואים דרך אדם " - אוי, בכלל לא. בדרך כלל, בהתנהגותו של בן השיח, נקרא רק האות "יש כאן משהו" ולא יותר; מה בדיוק מוסתר לעתים קרובות בלתי אפשרי לנחש ללא הבהרה נפרדת. נושא חשוב לאדם מסמן את חשיבותו בכך שכאשר אנו מתקרבים אליו, אדם מתמתח. או העובדה שאנו לא ניגשים אליה כלל (ובכן, האדם קיבל את העניין כך שנושא הכסף, למשל, לעולם לא יעלה אפילו במקום שהוא נראה שייך). או שהאינטונציה של בן השיח פתאום משתנה באופן מובהק. אבל מה זה אומר - רק האדם עצמו יודע על עצמו. האם הוא היה מתוח בגלל שהדיבור על אמא הזכיר לו שאמא חולה מאוד לחשוב על זה כואב; או כי נגענו בזיכרונות ילדות טראומטיים שבהם עזבה אותו אמו לחמישה ימים; או בגלל שהאדם אתמול לקח את אמי ברכבת לעיר הולדתה - למקום בו מתגוררת האהבה הראשונה, שהתגרשה לאחרונה ועכשיו היא בודדה …

אי אפשר לנחש. רק גיבורי סדרות המשטרה ללא ספק "קוראים אנשים", אבל שם, כמובן, מלאים תוספות פנטסטיות למחצה. פסיכולוגים צריכים לשאול ולהבהיר.